Fiche SAV
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Cette rubrique liste les différentes actions possibles sur la fiche SAV.
Saisir un commentaire sur la fiche SAV
Le bloc-notes situé sur la partie droite de la fiche SAV contient l’historique du suivi si le paramètre société Mise à jour automatique du bloc-notes d’événements est coché.
Valider la fiche SAV
La validation de la fiche SAV donne lieu à l’édition d’un ticket client SAV, puis d’un ticket atelier. Notez que si les coordonnées du client de la fiche SAV sont différentes de celles de la fiche client, un message propose d’appliquer les modifications à la fiche client.
Créer une fiche SAV
Ce bouton, disponible uniquement depuis l’écran multicritère de la liste des SAV, permet de créer une nouvelle fiche SAV.
Dupliquer une fiche SAV
Ce bouton est actif dans le cas du retour atelier. Cette duplication n’est possible que pour les fiches SAV qui ne sont pas fermées et dont l’état est :
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REA : réexpédition réparation effectuée
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REI : Réexpédition réparation impossible
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RDS : Réparation sans devis
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RDA : Réparation devis accepté
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RDR : réparation devis refusé
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RDT : Réparation retour effectué
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RDI : Devis impossible – client appelé
Lors de la duplication d’une fiche SAV, la fiche d’origine peut être clôturée.
Revenir à l’état précédent
Permet de dévalider la dernière étape, permettant à la fiche SAV de revenir à l’état précédent. Cette option est accessible si le concept Dévalidation de la dernière étape est autorisé.
Consulter la fiche SAV d’origine
Pour un SAV dupliqué, ce bouton permet de consulter la fiche SAV d’origine.
Saisir un bloc-notes
Sa saisie est fonction du paramètre société Saisie du bloc-notes obligatoire. Les options suivantes sont possibles : Obligatoire, Facultatif ou Obligatoire pour les SAV sous garantie.
Créer des mouvements de stock
Option disponible si la gestion des mouvements de stock avec les fiches SAV est activée (cf. Générer et lier des mouvements de stock et SAV).