Utilisation des opérations commerciales en Front-Office
Enregistrement de l'opération commerciale en saisie de ticket
Front-Office > Encaissement > Ventes > Saisie d'un ticket
Une opération commerciale peut être enregistrée en Front-Office, si l’opération est rattachable à la vente, lors de la saisie de ticket.
Enregistrement contrôlé
Les opérations commerciales paramétrées avec un rattachement à la vente et une affectation au ticket peuvent être sélectionnées :
manuellement pendant la saisie du ticket : via le bouton [Actions diverses] de la barre d’outils de l’écran d’encaissement, ou via les boutons paramétrés sur le pavé tactile.
parmi toutes les opérations commerciales proposées lors de la validation du ticket si aucune opération de ce type ne lui est encore affectée.
Sur l’écran affiché, proposant par défaut la liste de toutes les opérations applicables au client et au ticket, le champ Recherche permet de :
Scanner / saisir le code de l’invitation envoyée au client,
Scanner / saisir un mot-clé.
Si la recherche aboutit, la liste des opérations affichées est modifiée pour ne faire apparaître que celles correspondant au code saisi ou scanné. Dans le cas où le scan ne ramène qu’un seul événement, il est automatiquement sélectionné. Notez que si le code n’a pas été scanné, les opérations commerciales nécessitant un scan obligatoire ne seront pas affichées même si le code est correctement saisi. En fonction de l’opération sélectionnée et de son paramétrage, un écran peut s’ouvrir pour la saisie des informations obligatoires.
Enregistrement automatique
Les opérations commerciales paramétrées avec un rattachement à la vente et une affectation à la ligne sont enregistrées sans qu’aucune information ne soit demandée au vendeur lors de la saisie de ticket. Dans le cas où plusieurs opérations sont affectables sur une même ligne de ticket, l’opération commerciale de rang le plus haut est automatiquement sélectionnée.
Exemple : si l’opération de rang 1 et celle de rang 3 sont affectables au ticket, celle de rang 1 sera automatiquement sélectionnée.
Enregistrement de l'opération commerciale sur contrôle des invitations
Clients > Gestion des clients > Contrôle des invitations du Front-Office
sur le pavé tactile ou barre d’outils en encaissement, indépendamment ou non de la saisie d’un ticket
Une opération commerciale peut être enregistrée en Front-Office, si le contrôle des invitations est paramétré sur cette opération, lors du contrôle des invitations. Par exemple, le client est invité à une manifestation qui aura lieu à une date déterminée (cérémonie d’ouverture de magasin) ou une période définie (ventes privées sur 3 jours). Lors de la venue du client, les invitations peuvent être contrôlées de manière plus ou moins stricte en fonction des options paramétrées :
Le client doit avoir une invitation,
Cette invitation est nominative par client,
L’invitation est obligatoirement scannée,
L’invitation n’est utilisable qu’une seule fois.
Le menu Clients > Gestion des clients > Contrôle des invitations du Front-Office permet de lancer le contrôle des invitations. Un multicritère présente la liste des opérations commerciales paramétrées avec contrôle des invitations, et permet d’ouvrir l’élément concerné.
Opérations commerciale sur liste générée nominative
Le champ Code-barres permet de saisir ou de scanner l’identifiant (code-barres) de l’invitation envoyée. Si le code est valide, un message d’acceptation de l’invitation s’affiche, et le client est automatiquement identifié. Dans le cas contraire, un message d’alerte indique que le code n’est pas valide. Un message peut également indiquer le caractère obligatoire de saisie d’un vendeur.
Après contrôle de l’invitation,
les informations concernant le client et le message visuel seront affichées
pendant un délai d’affichage réglable via le bouton [Horloge].
Ce bouton permet de rechercher les clients à partir d'un multicritère
affichant la liste des clients invités.
Notez que ce bouton est soumis aux droits d'accès, dans le menu Concepts (26) > Gestion des opérations commerciales et des collectes d’information > Recherche client en contrôle des invitations.
Opérations commerciales sur liste non nominative
La fenêtre de contrôle de l’invitation est similaire dans ce cas. Pour les opérations non nominative (par exemple, des flyers distribués dans la rue), le code-barres de l’opération est le même pour tous les clients.
Si l’option Identification du client est activée dans le paramétrage de l’opération commerciale, il conviendra de renseigner, en plus du code-barres, le champ Recherche client afin d’identifier celui-ci (utilisation des priorités de recherche).
Si l’option Identification du client n’est pas activée, aucune référence ne sera demandée dans le contrôle de l’invitation.
Opérations commerciales sur déclencheurs
Pour ce type d’opérations commerciales, on ne peut pas scanner d’identifiant. La zone Recherche client permet de rechercher un client à partir des priorités de recherche définies.
Ce bouton permet d’effectuer une recherche dans le multicritère des clients,
basée sur le déclencheur paramétré dans l’opération commerciale.
En saisie de ticket, un bouton paramétré sur le pavé tactile, ou le bouton [Actions diverses / Opérations commerciales / Contrôle des invitations] de la barre d’outils permet d’afficher directement la fenêtre de choix des opérations nécessitant un contrôle. La fenêtre de saisie des informations requises s’affiche ensuite en fonction du paramétrage de l’opération commerciale.