Utilisation des conditions spéciales en caisse
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Effectuer une vente avec des conditions spéciales
Affecter la ou les conditions spéciales au client
Le client arrive en caisse et s’identifie auprès du vendeur. Si le client est bénéficiaire d’une seule condition spéciale toujours active, un message signale au vendeur que le client bénéficie d’une condition spéciale.
Il est possible d’accepter cette condition spéciale, qui sera ainsi appliquée sur chaque ligne de la vente.
Il est également possible de la refuser, afin de ne pas soumettre chaque ligne de ticket à cette condition spéciale.
Si le client est lié à plusieurs programmes de conditions spéciales, un écran s’affiche permettant au vendeur de sélectionner la condition spéciale à utiliser pour la vente en cours.
Notez qu’il est possible de ne sélectionner aucune condition spéciale.
Changer la condition spéciale d’une ligne
La condition spéciale s’applique directement sur la ligne de vente. Elle se comporte comme une remise saisie par un vendeur avec affectation du motif de démarque paramétré dans le programme.
Le bouton [Actions sur les
lignes / Changer la condition spéciale] de la barre d’outils permet de
changer de condition spéciale pour la ligne de vente sélectionnée.
Le montant de la ligne est alors cumulé dans le nouveau programme, après vérification du montant maximum.
Notez que la prochaine ligne de vente restera soumise par défaut à la condition spéciale sélectionnée en début de ticket.
Dépasser le maximum autorisé
Lors de la validation du ticket, si le montant d’alerte est dépassé, un message informe le vendeur que le client a atteint le seuil d’alerte, et la remise est appliquée.
Modifier le client sur un ticket avec des conditions spéciales
En cours de ticket
Le ticket comporte des conditions spéciales : des lignes sont déjà saisies sur le ticket pour un client qui a droit à des conditions spéciales. Le client n’est donc pas modifiable, et un message avertit le vendeur en cas de tentative de modification du client. Le changement de client impose auparavant la suppression des lignes, ou l’abandon du ticket.
Le ticket ne comporte pas de conditions spéciales : des lignes sont déjà saisies sur le ticket sans conditions spéciales. Le nouveau client est associé au ticket. Il est du devoir du vendeur de refaire les affectations de chaque ligne à une condition spéciale. Les lignes saisies après l’affectation du client bénéficient de la condition sélectionnée au moment du changement.
Après validation du ticket
Une fois validé, un ticket qui comprend des conditions spéciales ne peut pas être affecté à un autre client. Il est impératif de procéder comme suit :
Annulation du ticket,
Création d’un nouveau ticket associé à un autre client.
Effectuer un retour article avec des conditions spéciales
Une vente ayant bénéficié d’un programme peut faire l’objet d’un retour en magasin. Deux cas sont possibles :
Si le retour est effectué à partir de la vente d’origine, l’article est retourné au titre de la condition spéciale, et le retour viendra ré-impacter en négatif le cumul du programme pour le client, au même titre que les annulations de tickets. Si la ligne d’origine n’est pas trouvée, le retour sur dotation n’est pas possible. Il faut alors passer par le retour sans contrôle.
Si les retours sont gérés sans contrôle, la condition spéciale devra être apposée manuellement sur la ligne de retour, via le bouton [Actions sur les lignes / Changer la condition spéciale] de la barre d’outils. Cette action n’est possible que si la condition spéciale est toujours en cours de validité au moment du retour. Si ce n’est pas le cas, la ligne de retour ne pourra pas bénéficier de la dotation, et le cumul ne sera pas impacté par le retour.
Les retours sur dotation sans passer par le contrôle des retours sont possibles si le droit d’accès Saisie manuelle d’un retour sur dotation est activé (cf. Gérer les droits d’accès).