Fiche client - Sommaire
La fiche client fait partie des données de base essentielles d’un dossier de gestion commerciale. Ainsi, aucune vente (détail ou négoce), ne peut se faire sans être rattachée à un client.
En effet, la fiche client est à l’origine de nombreux traitements et analyses : rattachement des ventes à un tiers identifié ou à un client par défaut, statistiques des ventes par client, gestion des mailings, gestion des actions commerciales et de la politique tarifaire, mise en œuvre de programmes de fidélité, d’actions promotionnelles, de conditions commerciales, gestion des réservations clients, des devis et commandes spéciales, etc.
La pertinence et l’efficacité de ces diverses actions dépendent étroitement de la qualité et de l’homogénéité des informations saisies dans les fiches clients.
L’objectif, bien sûr, est d’identifier clairement les clients ayant réalisé des achats, sur quelle période et pour quel montant, afin d’engager des actions ciblées destinées à les fidéliser, et ainsi à terme d’augmenter le chiffre d’affaires.
Paramétrages préalables
Fiche client
Actions sur les fiches clients
Gestion des clients