Saisie manuelle des commandes omnicanales
Back-Office > Ventes > Ventes Omnicanal > Saisie d'une commande
Front-Office > Encaissement > Ventes > Saisie d'un ticket > bouton [Services clients] > e-commerce > Saisie d'une commande e-commerce
Cette rubrique détaille les différentes possibilités offertes lors de la saisie d'une commande omnicanale, que ce soit depuis le Back ou le Front-Office.
Sélection des options de livraison
Après avoir saisi les informations d'en-tête du document, indiquez les articles à commander. A la validation de la commande, une fenêtre s'affiche permettant la sélection des options de livraison :
Livraison chez le client,
Réservation en boutique,
Retrait en boutique,
Point relais boutique : dans ce cas, la boutique doit être considérée comme un point relais (cf. Paramétrer les boutiques omnicanales).
Pour en savoir plus sur les différents scénarios de commande possibles, veuillez également consulter la rubrique Saisie d'une commande avec expédition au client depuis une ou plusieurs boutiques.
Saisie d'un message cadeau ou d'un commentaire client
A la validation de la commande, outre la sélection des options de livraison, il est possible de personnaliser la commande par l'ajout d'un message cadeau ou d'un commentaire client.
Le message cadeau est une information de type "Bon anniversaire".
Le commentaire client est l'ajout d'une information complémentaire de type "Laisser le colis chez le gardien".
Paramétrage préalable
Back-Office > Administration > Utilisateurs et accès > Gestion droits d'accès
Ces fonctions sont soumises à la gestion des droits d'accès. Pour les paramétrer, ouvrez le menu Concepts (26) > Gestion commerciale > Omnicanal, et activez les concepts que vous souhaitez gérer : Saisie des messages cadeaux et/ou Saisie des commentaires clients.
Saisie d'un message cadeau
Lors de la saisie d'une commande de type omnicanal
A la validation de la commande, si le concept est activé, une fenêtre s'affiche offrant les choix suivants :
Pas de carte,
Carte vierge : ce choix permet d'écrire un mot manuellement sur une carte vierge.
Carte personnalisée : ce choix permet de saisir un texte dans la zone prévue à cet effet.
Saisie d'un commentaire client
Lors de la saisie d'une commande omnicanale
A la validation de la commande, si le concept est activé, la zone Commentaire client s'affiche permettant la saisie d'une information complémentaire.
Modification du commentaire ou du message cadeau
Back-Office > Ventes > Ventes Omnicanal > Suivi des commandes
Il est possible de revenir sur le commentaire et le message cadeau saisis.
Depuis le suivi des commandes, ouvrez la commande et utilisez ce bouton
pour accéder à la fenêtre de modification.