Saisie d'un SAV

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Front-Office > écran Saisie de ticket, bouton [Services client / SAV] de la barre d’outils. Notez que chaque action du SAV peut également être affectée à un bouton du pavé tactile, afin de rendre cette fonctionnalité facile d’accès.

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En-tête

L’en-tête de la fiche permet de renseigner les informations suivantes relatives à la boutique, au client, à l’atelier (par défaut l’atelier principal lié à la boutique ou l'établissement est repris. Les zones Client et Boutique sont modifiables jusqu’à l’envoi du SAV. Les numéros de téléphone et les e-mails (du client et de l’atelier) sont présents, afin de pouvoir rapidement les contacter par la simple vue de la fiche.

Onglet Description

Cet onglet permet de renseigner les caractéristiques de l’article, par la reprise d’un article existant dans la base, ou par la saisie de toutes ses caractéristiques :

La description permet de décrire l’article, s’il n’est pas connu dans la base,
Le prix et la date de vente sont indicatifs.
La quantité (cf. Gestion des quantités),
Références : elles peuvent correspondre à des références issues d’un système externe à Cegid Retail Y2. Trois types de références possibles : Initiale, Externe et Suivi.
Si l’option Générer et lier des mouvements de stock et des fiches SAV est active pour l’établissement de la boutique, la liste des documents liés au SAV s’affiche (cf. Définir les paramètres société du SAV).
Le numéro de série peut être saisi le cas échéant.

Onglet Description détaillée

Le descriptif de la réparation peut se faire dans les deux zones disponibles : Description 1 et Description 2. Les champs libres (zones et tables libres) paramétrés pour le SAV sont saisissables dans cet onglet (cf. Paramétrage du SAV, chapitre Titre zones libres / Tables libres).

Onglet Qualification / Prestations

Cet onglet permet d’indiquer les informations détaillées dans le tableau ci-dessous. La prestation concernera soit un article sous garantie, soit un article dont le SAV fera l’objet d’un devis. Par conséquent, seule l’une de ces 2 options doit être cochée.

Champs	Description
Devis client	Le SAV est soumis à l’acceptation du devis par le client. Soit l’article est sous garantie (voir option suivante), soit son SAV doit faire l’objet d’un devis.
Sous garantie	Indique si l’article est sous garantie et le type de garantie correspondante. Si cette case est cochée, le motif de garantie SAV paramétré devra être sélectionné.
Livraison prévue le	Saisie d’une date prévisionnelle de remise de l’article réparé au client.
Prestations	Saisie des prestations du SAV demandées. La valorisation en prix de vente reprend le paramétrage des tarifs de vente TTC de l’établissement / boutique. La colonne Accepté indique si la prestation a été acceptée par le client. Lors de l’édition du devis, seules les prestations acceptées sont imprimées. Permet de rechercher des prestations à insérer dans le SAV. Pour insérer une ligne supplémentaire de prestation. Les prestations disponibles sont les prestations rattachées à l’atelier sélectionné en en-tête du SAV. Permet de supprimer une ligne de prestation.
États ou tickets	Ces informations permettent de choisir le modèle d’édition destiné au client et à l’atelier pour une réédition des documents de la fiche SAV à l’aide du bouton imprimante. Elles ne sont pas conservées à la validation de la fiche.

Onglet Suivi atelier

Cet onglet récapitule les étapes effectuées du SAV avec indication de la date et du vendeur qui l’a effectué.

Onglet Champs libres articles

Les tables libres et cases à cocher sont celles de la fiche article. Au moment de la création de la fiche SAV, les informations des champs libres de l’article sont reprises. Ces informations n’ont ensuite aucun lien avec celles contenues dans la fiche article et restent modifiables.

Onglet Champs utilisateurs

Cet onglet est affiché si les champs utilisateurs ont été activés (cf. Gestion des champs utilisateurs).