Rétablissement de la communication

Se reconnecter après rétablissement de la communication

En encaissement, lorsque la communication est rétablie, la question "Voulez-vous retourner en mode connecté ?" est proposée à l'utilisateur.

Mais selon que l'option Suspendre la proposition de reconnexion jusqu’à la fin de journée est cochée ou non dans l'onglet Mode autonome des paramètres de caisse, les choix proposés seront différents :

Option non cochée

A la question "Voulez-vous retourner en mode connecté ?", l'utilisateur aura les choix suivants :

Retourner en mode connecté maintenant : le Front-Office est fermé et rouvert en mode connecté.
Retourner en mode connecté dans 30 minutes : aucune proposition de reconnexion n’est effectuée pendant 30 minutes, savant de proposer la reconnexion à nouveau, à la fin du ticket en cours.
Annuler : la même fenêtre réapparaît, après enregistrement du ticket en cours, ou après le délai de 5 minutes.

Option cochée

A la question "Voulez-vous retourner en mode connecté ?", l'utilisateur se verra proposer les choix précédents, ainsi que l'option suivante :

Retourner en mode connecté en fin de journée : la connexion n’est plus proposée. Si l’utilisateur tente de fermer l’application, un message lui propose de retourner en mode connecté. Il peut alors soit revenir au mode connecté, soit annuler.

Lors de la reconnexion en mode connecté, l’étape de réintégration des tickets débute (cf. Intégration des tickets).

Quitter le mode autonome avant rétablissement de la communication

Si la reconnexion n'est pas effective, mais que vous souhaitez quitter l’écran d’encaissement via le bouton [Fermer], le message suivant s’affiche : "Le serveur n’est pas encore disponible. Que voulez-vous faire ?". Il suffit alors de choisir l’option Quitter le mode autonome pour que l'application se ferme. Notez que la journée n’est pas fermée pour autant.

Traces dans le journal des événements

Si le suivi des actions est activé (cf. Droits d'accès / Menu 113), un événement est écrit dans le journal des événements lors de la reconnexion après une session en mode autonome. Une ligne est insérée dans le journal des événements pour chaque avertissement, de manière différenciée, pour permettre à une alerte batch ou CBS de cibler les modifications à effectuer. Les heures de passage en mode autonome et celles de reconnexion y sont consignées.

Une entrée peut également être créée si l'utilisateur refuse l'intégration des tickets à la reconnexion.

Lorsqu'un client est créé en mode autonome, le journal des événements est également alimenté.

Enfin, lorsqu’un ticket est intégré et qu’il présente des informations erronées ou des données bloquantes, une entrée est créée dans le journal des événements, si ce type d’anomalie a été sélectionné dans la webapp Company Settings > Gestion commerciale > Front-Office mode autonome. Ces événements sont donc paramétrables dans le Back-Office > Administration > Utilisateurs et accès > Gestion des droits d’accès, et consultables dans Administration > Journal des événements > Consultation des lignes.