Règles des programmes
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Les différentes règles des programmes sont les suivantes :
Les règles de démarrage conditionnent la création de la carte.
Les règles d’acquisition calculent les acquis sur la carte.
Les règles de bénéfice permettent de faire bénéficier le client d'avantages spécifiques.
Les règles de renouvellement (programme) permettent de renouveler les cartes (cf. Campagnes).
Les règles de prolongation prolongent la carte en appliquant une règle avant la date d’expiration.
Création d'une nouvelle règle
Dans son contexte de paramétrage (démarrage, acquisition, etc.), une règle définit les conditions de son application et de son seuil de déclenchement. Une seule règle est applicable à la fois (pas de cumul de règles).
Depuis les onglets Création de la carte, Options d'acquisition
ou Options de bénéfice, utilisez
le bouton [Créer une nouvelle règle]. La fenêtre qui s'affiche permet
de :
Définir une période de fonctionnement et/ou une période d’exclusion,
Opter pour l’application de conditions particulières,
Limiter son application à l’aide de déclencheurs (établissements, articles, clients).
A l’aide du seuil de déclenchement, vous définissez :
La base de calcul (montant HT, montant TTC, nombre de passages, quantité, etc.),
Le détail de l’opération à effectuer par le programme dans le contexte de la règle. Les valeurs à renseigner s’affichent en fonction de la base choisie.
Pour une règle d’acquisition, l’opération consiste à définir à partir de la base, la valeur correspondante en montant ou en points acquis par le client sur sa carte de fidélité.
Pour une règle de bénéfice, il s’agit de définir qu’à partir d’un seuil A, le client obtient tel pourcentage de remise ou tel montant de remise ou un bon d’achat d’une valeur calculée en pourcentage ou en montant fixe.
Notez qu'une règle peut contenir plusieurs seuils de déclenchement. Dès lors qu’un seuil est atteint, il est appliqué. Par exemple :
Lors de la création des cartes de fidélité, à partir du montant TTC, vous définissez que le montant de 100 € entraîne l’enrôlement du client dans le programme de fidélité.
Lors de l’acquisition de points, dès le 1er euro de la vente, le client obtient l’équivalent en nombre de points.
Quel que soit le type de règle, la méthode d’application est toujours la même : la règle applicable est la première dont les conditions d’application sont réunies. C’est l’ordre de priorité des règles qui prime.
Attention !
Les seuils de déclenchement ne rentrent pas en compte dans la recherche. La recherche de la règle s’arrête donc dès qu’une règle dite "applicable" est trouvée, même si aucun seuil ne correspond. Il est donc primordial de saisir les règles des plus précises à la plus générique.
Dans le cadre d'une fidélité déclenchée lors de l'anniversaire du client, notez que le champ Période d'exclusion ne doit pas être renseigné, ceci afin d’éviter d’exclure les clients dont l’anniversaire est situé dans la période d’exclusion.
Interaction de la fidélité avec les conditions commerciales et le prix de vente final
Le paramétrage de l’acquisition de points permet de prendre en compte des motifs de remise et des pourcentages de remise. Ce paramétrage est effectué dans la zone Conditions particulières (sur la droite de l'écran), ainsi que dans la zone Seuil de déclenchement (dans le bas de l'écran) où il est possible de définir le % de remise minimum.
Ces options permettent de limiter l’accessibilité aux points en fonction des remises vendeurs uniquement.
En cas de conditions commerciales ou de remises de prix de vente final (PVF) appliquées ensuite, ces options ne sont pas utilisées. Le calcul de fidélité est effectué en fonction du coefficient sans les prendre en compte.
Exemple basé sur la copie écran ci-dessus :
Montant brut |
Remise vendeur |
Montant net |
Remise de CC/PVF |
Points acquis |
100 |
10% |
90 |
|
90 |
100 |
20% |
80 |
|
0 |
100 |
|
100 |
20% |
80 |
100 |
10% |
90 |
50% |
45 |