Principes généraux

Dans le cadre d'un dépôt central ne disposant pas de stock pour honorer une commande, on peut rencontrer deux situations différentes :

les articles de la commande sont disponibles en stock dans une seule et même boutique : on parle alors de commande mono-dépôt de déstockage,
les articles de la commande sont disponibles dans plusieurs boutiques différentes : on parle alors de commande multi-dépôt de déstockage.

Ces principes sont détaillés ci-après, et un tableau récapitulatif des différents cas est disponible ici.

Cas n°1 : Livraison chez le client par une boutique disposant du stock

Commande mono-dépôt de déstockage

L’article n’est pas disponible au dépôt central, mais dans une des boutiques du réseau.

Si le paramètre établissement Expédition aux clients est coché sur cette boutique, cette dernière livrera la marchandise directement au client.
Si le paramètre établissement Transfert au central est coché, la commande suivra le parcours standard Y2, avec une demande de transfert pour la boutique.
Si la boutique a les deux options cochées (Expédition aux clients ET Transfert au central), le message suivant s'affichera "Voulez-vous privilégier l'expédition au client par les boutiques ?" et seront alors générées soit des commandes clients (OUI), soit des demandes de transfert (NON).

Chaîne documentaire de la livraison par la boutique

La commande est prise dans la boutique web, et une copie de la commande est adressée à la boutique qui doit livrer le client.

Le FFO (facture) permet de consommer le règlement. Il est généré soit à la commande, soit à la livraison en fonction des paramètres société (pavé Facturation).

L'option de préparation, disponible dans les paramètres société et dans la fiche établissement, permet de passer par l'étape de préparation en boutique avant la livraison.

Pilotage dans l’encaissement

La commande générée dans la boutique apparaîtra dans l’écran Liste des demandes de marchandises e-commerce qui s'affiche à l'ouverture de l'écran d'encaissement.

Notez qu'il est possible de rajouter la nature du document dans cette liste afin de différencier ces commandes des demandes de transfert (vers une autre boutique ou le central).

Refus de la commande

Il est possible de refuser une commande, qui passera alors dans un statut Demande de marchandise refusée, ce qui aura pour effet de solder la commande de la boutique, et de réactiver la commande d’origine.

Notez qu'il n’est pas possible de refuser une seule ligne, la commande est refusée dans sa globalité. Cette méthode permettra au central de réaffecter la commande complète à une autre boutique pour éviter de doubler les frais de port.

En Back-Office, il sera alors possible de modifier les dépôts de déstockage de la commande pour permettre au dépôt central de livrer la marchandise ou bien à une autre boutique de le faire. Le type d’envoi ne peut pas être modifié.

Quand la commande est refusée, le dépôt central peut modifier les dépôts de déstockage.

Commande multi-dépôt de déstockage

Dans le cas où une commande contient plusieurs dépôts de déstockage :

Si TOUTES les boutiques ont le paramètre établissement Transfert au central coché, des demandes de transfert sont générées.
Si TOUTES les boutiques ont le paramètre établissement Expédier au client coché, des commandes clients sont générées.
Si TOUTES les boutiques ont les deux options (Transfert au central ET Expédier au client) cochées, le message suivant s'affichera "Voulez-vous privilégier l'expédition au client par les boutiques ?", et seront alors générées soit des commandes clients (OUI), soit des demandes de transfert (NON).
Si une boutique a l'option Transfert au central cochée, et une autre a les deux options (Transfert au central ET Expédier au client) cochées, des demandes de transfert sont générées, car il n'est pas possible de mixer des demandes de transfert ET des commandes clients.
Si une boutique a l'option Expédier au client cochée, et une autre a les deux options Transfert au central et Expédier au client cochées, des commandes clients sont générées (car on ne peut pas mixer des demandes de transfert ET des commandes clients).
Si une boutique a uniquement l'option Expédier au client cochée, et une autre a uniquement l'option Transfert au central cochée, le message suivant est affiché "Option de livraison impossible. Vous avez modifié les dépôts à la ligne dans la commande", pour signaler que le paramétrage des boutiques rend le traitement impossible (idem pour les web services).

Cas n°2 : Retrait en boutique par le client

Commande mono-dépôt de déstockage

L’article n’est pas disponible au dépôt central, mais dans une des boutiques du réseau. La livraison directe au magasin sans passer par le dépôt central est privilégiée.

Si le paramètre établissement Transfert aux autres boutiques de la boutique est coché, la boutique transfère la marchandise directement à la boutique de retrait de la marchandise.
Si le paramètre établissement Transfert au central de la boutique est coché, la commande suivra le parcours standard Y2.

Commande multi-dépôt de déstockage

Les articles ne sont pas disponibles au dépôt central, mais dans plusieurs boutiques du réseau.

Si le paramètre établissement Transfert aux autres boutiques de ces boutiques est coché, les boutiques transfèrent la marchandise directement à la boutique de retrait.

Chaîne documentaire

Règles de gestion

La demande de transfert générée dans la boutique apparaîtra dans l’écran Liste des demandes de marchandises e-commerce qui s'affiche à l'ouverture de l'écran d'encaissement. On rentre alors dans le cas standard d’un retrait boutique Y2 :

Une annonce de transfert est générée dans la boutique de retrait.
Lorsque la marchandise arrive en boutique, l’écran de validation des annonces de transfert liste cette nouvelle annonce de transfert.
Le vendeur réceptionne la marchandise avec un transfert reçu (TRE) générant une commande disponible (CDI) pour le client.

Le statut de la ligne de la commande d’origine évolue et passe à Marchandise réceptionnée.

Le statut de la commande d’origine passe alors à Validé et le client peut être prévenu pour venir chercher sa marchandise. Lors de la venue du client le versement d’arrhes sera automatiquement récupéré et consommé.

Expédition par deux boutiques dans une boutique de retrait

Plusieurs DTR (Demandes de transfert) sont créées pour que chaque boutique envoie la marchandise à la boutique de retrait. La boutique de retrait attend les marchandises et les reçoit avec le même flux, en plusieurs fois. Le statut de chaque ligne de la commande d’origine évolue et passe à Marchandise réceptionnée. Le statut de la commande d’origine passe à Validé lorsque toutes les lignes sont réceptionnées. Le client est alors prévenu qu'il peut passer récupérer sa commande. Lors de la venue du client le versement d’arrhes sera automatiquement récupéré et consommé.

Notez qu'il est également possible de prévenir le client lors de la création de chaque CDI. Le client peut passer en plusieurs fois, avec consommation progressive des arrhes.

Refus d’une demande de transfert

On pourra également refuser une demande de transfert. Elle passera dans un statut Demande de marchandise refusée. En Back-Office, il sera alors possible de modifier les dépôts de déstockage de la commande pour permettre au dépôt central de transférer la marchandise, ou bien à une autre boutique de le faire. Le type d’envoi ne peut pas être modifié.

La modification des dépôts de déstockage des lignes est autorisée.

La modification des quantités, prix, règlements, etc. n'est pas autorisée car cela fausserait le versement d’arrhes de la commande et permettrait des fraudes de marchandises. Dans ce cas, il est possible d’affecter un dépôt différent pour chaque ligne, générant une demande par boutique.