Solde d'un document omnicanal
Une commande client ou une réservation peuvent dans certains cas, ne pas être livrées totalement. La décision peut être prise de ne pas livrer les reliquats, il faut dans ce cas solder le document.
Il est aussi possible de solder une demande de transfert qui n’a pas été honorée totalement par une boutique
Cette opération de solde peut être effectuée à partir des Web Services, ou bien depuis l’application Cegid Retail Y2 (Back ou Front-Office).
Principe de fonctionnement
L’option de solde n’est pas effective sur tous les documents omnicanaux. Il est possible de solder :
Une commande client livrée par le central, totalement ou partiellement (Iso fonctionnel par rapport aux versions précédentes).
Une commande client livrée par la boutique, uniquement partiellement, sinon il faut la refuser en boutique.
Une réservation, dans sa totalité ou partiellement au central ou en boutique.
Une demande de transfert, uniquement partiellement, sinon il faut la refuser.
Une commande disponible, totalement car il n’est pas possible de la livrer partiellement.
Droits utilisateur
Selon que vous souhaitez autoriser ou non la possibilité de solder les documents dans l’application, activez le droit d’accès disponible dans le menu Concepts (26) > Gestion commerciale > Omnicanal > Solde de document. Notez que ce contrôle n’est pas mis en place pour les Web Services.
Gestion des modes de règlement (arrhes, cartes cadeaux, bons d'achat)
Suite au solde du document, si un versement d’arrhes avait été effectué, le bon n’est plus lié à la commande, et le client pourra l’utiliser ultérieurement lors d’une vente standard.
Les cartes cadeaux sont quant à elles re-créditées. En cas d'annulation d'une commande, le solde de cette dernière est exécuté automatiquement. Lors d'une livraison partielle, la livraison contiendra les montants des différents modes de paiement.
Dans le cas où une commande est payée avec des bons d'achat, des reliquats de bons sont alors créés, de même pour les avoirs.
Exemple :
Commande de 2 articles d'un total de 40 € : 1 article à 30 € et 1 article à 10 €.
Paiement effectué de la manière suivante : 20 € en carte bancaire et 20 € en bons d'achat.
Livraison partielle : seul l'article à 30 € est livré.
Sur la livraison, seront affichés les montants des modes de paiement : 20 € en carte bancaire et 10 € en bons d'achat.
Lors du solde de la commande, 10 € seront remboursés en bons d'achat.
Procédure de solde d'une commande omnicanale
Le solde d'un document omnicanal peut être effectué ainsi :
depuis la commande Suivi des commandes (Back et Front-Office),
depuis la commande Solde des documents (Back-Office),
depuis les Web Services,
par importation.