Gestion des retours en Front-Office : points divers
Gestion des reliquats
Il est possible de gérer des reliquats sur les retours en paramétrant cette fonctionnalité dans les paramètres de caisse (cf. Paramétrer les caisses).
Vente d’un seul article : Lors du retour d’un article, en cas de vente d’une seule pièce, la ligne de vente du ticket d’origine est retrouvée afin de reprendre les informations de la ligne.
Vente de plusieurs articles : Lors de la saisie d’un retour, le paramétrage de la caisse permet de retourner la totalité de la ligne de vente, ou une partie des articles de la ligne seulement. Dans le cas où la quantité de la ligne d’origine est supérieure à 1, un écran s’affiche permettant de saisir la quantité à retourner (la quantité saisie dans le retour ne peut être supérieure à la quantité d’origine). D'autre part, un contrôle est effectué afin de ne pas saisir une quantité supérieure à la quantité restant à retourner.
Le mode autonome ne permet pas le contrôle des quantités retournées. Le contrôle sera effectué lors de l’intégration de la vente. En cas d’incohérence entre les quantités vendues et les quantités retournées, un enregistrement sera inséré dans le journal des événements.
Back-Office > Ventes Éditions > Étiquettes articles > sur retour de vente
Back-Office > Données de base > Articles > Étiquettes sur retour de vente
Front-Office > Gestion > Stocks > Étiquettes > sur retour de vente
Ces commandes permettent de réimprimer les étiquettes des articles retournés.
Back-Office > Ventes > Ventes détail > Statistiques > Statistiques sur les retours
Front-Office > Encaissement > Statistiques > Statistiques sur les retours
Ces commandes permettent d’obtenir des statistiques sur les articles retournés, sur la base de nombreux critères d’analyse tels que le motif, le vendeur, etc. Ces critères sont disponibles dans l’onglet Compléments.
Back-Office > Paramètres > Front-Office > Caisse
Front-Office > Paramètres > Caisses > Caisse
Dans le cadre de la gestion de la fidélité, et afin d'associer le retour article au client, il est conseillé de cocher l'option Reprise du client du retour dans les paramètres de caisse (onglet Gestion).