Paramétrages complémentaires du SAV
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Cette rubrique recense les divers paramétrages complémentaires du SAV.
Les commandes ci-dessous permettent de compléter le paramétrage du SAV :
Garantie SAV : permet de créer les types de garanties acceptées (ex. : Garantie constructeur, garantie complémentaire).
Type de SAV : permet de créer une liste des types de SAV. Ce type sera ensuite disponible dans l’onglet État / Prestation du SAV ; il permet de classer les SAV.
Type d’accord client : permet de définir les différentes méthodes par lesquelles le client pourra être amené à accepter le devis (ex. : Accord courrier, accord téléphonique, accord par mail, visite, etc.).
Type d’information client : permet de définir les différentes méthodes par lesquelles le client pourra être prévenu en cas de devis (ex. : Informé par courrier, informé par téléphone, informé par mail, informé en boutique, etc.).
Type de refus client : permet de définir les différentes raisons pour lesquelles le client pourra être amené à refuser le devis (ex. : Devis trop cher, devis établi trop tard, changement d’avis, etc.).
Litige : permet de créer les types de litige avec l’atelier (ex. : Préparation non réalisée, objet détérioré, retard, etc.).
Rattachement des ateliers aux établissements : permet de rattacher des établissements aux ateliers SAV. Ces ateliers sont en fait des fournisseurs pour lesquels l’option SAV est cochée dans l’onglet Compléments de leur fiche. L’atelier de type Principal peut être défini pour chaque boutique. Il sera proposé comme atelier par défaut lors de la création d’une fiche SAV.
Ce bouton
permet de changer le statut de l’atelier (principal ou non) sans avoir
à ouvrir la fiche. Sélectionnez l’atelier à modifier, puis cliquez sur
ce bouton : le statut est modifié.
Titres zones libres / Tables libres : Dix tables libres et dix cases à cocher permettent d’indiquer l’état de l’objet confié pour réparation. Elles sont entièrement personnalisables. Concernant les tables libres, une fois le nom de la table spécifiée, il convient de renseigner les différentes valeurs de chaque table.
Paramétrage des champs : permet de définir les champs à afficher dans la fiche SAV. Cliquez ici pour en savoir plus.
États SAV et Tickets SAV : ces commandes permettent de modifier les différents états et tickets gérés dans le SAV via le générateur d’états.
Rappel concernant le paramétrage et les impressions de tickets SAV : Les diverses impressions de ticket SAV sont gérées dans l’onglet Services des paramètres de caisse (Paramètres > Front-Office > Caisses). Pour chacun des tickets SAV, sélectionnez le format, le modèle ainsi que le nombre d’exemplaires souhaités.
Champs utilisateurs : ce paramétrage est décrit ici.
Règles d’application des coefficients ateliers : cette gestion est décrite ici.