Paramétrage des retours en Front-Office

Paramétrer les motifs de retour

Activer la gestion des motifs de retour

Back-Office > Paramètres > Documents > Documents > Natures

La gestion des motifs de retour n’est pas obligatoire. Elle permet simplement de connaître les raisons qui ont motivé le retour des articles.

Si vous ne souhaitez pas gérer ces motifs, ignorez cette étape : aucun motif ne sera alors demandé lors des retours articles.

Sinon, sur la droite de l’écran, sélectionnez la nature FFO, puis ouvrez l’onglet Stock.

Cochez l’option Gestion des motifs de mouvements, puis validez. Dorénavant, les retours devront obligatoirement être motivés lorsqu’ils seront effectués en Front-Office.

Définir les motifs de retour

Back-Office > Paramètres > Documents > Motifs de mouvements

Si vous avez activé la gestion des motifs de retour, il est alors nécessaire de définir quels sont ces motifs.

Appuyez sur le bouton [Nouveau] pour afficher la fenêtre Motif de retour, et saisissez les code, libellé et abrégé du motif (ex. : changement de couleur, changement de taille, défaut, etc.).

Dans la zone Types de mouvement, cochez l’option Ventes, puis validez.

Paramétrer le mode de recherche des retours

Back-Office > Paramètres > Front-Office > Paramétrage des retours

Lorsqu’un article est retourné en caisse, plusieurs écrans s’affichent permettant de rechercher le ticket auquel ce retour fait référence, ceci afin de lier le retour article à une vente passée.

Cette fonctionnalité permet donc de définir quelles informations seront nécessaires lors de la saisie d’un retour en caisse. Vous définissez ici les critères de recherche des retours.

Appuyez sur le bouton [Nouveau] pour afficher la fenêtre Paramètres de recherche d’un retour, et renseignez les champs suivants :

Champs	Description
Affichage de la période de retour	Cette option impacte la fenêtre Articles vendus, qui s’affiche lors d’un retour. Elle permet de limiter les recherches à effectuer, en affichant directement les ventes faites dans le délai précisé dans les paramètres de caisse (onglet Gestion, champ Durée pour accepter un retour).
Période de retour modifiable	Si cette case est cochée, la période de retour définie dans l’option précédente pourra être modifiée par l’utilisateur dans le multicritère de la fonctionnalité Articles vendus. Sinon, cette période sera figée.
Choix n° 1/2/3	Ce choix permet de définir quelle sera la 1ère information demandée en caisse lors d’un retour client. Cela peut être le code-barres de l’article, ou bien sa référence, ou bien encore le code du client. Si vous choisissez Aucun, au moment du retour article en caisse, la fenêtre Liste des articles vendus s’affichera permettant de rechercher la vente d’origine. Longueur minimum : permet de n’utiliser la zone en recherche que si un nombre de caractères minimum est saisi. Obligatoire : impose de renseigner la zone de saisie. Si le champ correspondant n’est pas renseigné lors de la saisie du retour, un message informera l’utilisateur du caractère obligatoire de ce champ. Écran de recherche : permet, lors d’un retour article, l’affichage de ce bouton de recherche qui pointe sur un multicritère. En fonction des informations sélectionnées, les zones qui suivent sont disponibles ou non, comme l’indique le tableau ci-après.

Seules les intersections avec X sont disponibles :

	Longueur minimum	Obligatoire	Écran de recherche
Réf. interne du ticket	X	X	X
Code-barres SKU	Recherche exacte	X
Code article	X	X	X
Code client	X	X	X
Numéro de série	Recherche exacte
Réf. externe ligne	X

Une fois ce paramétrage défini, il doit être associé à chaque caisse concernée (cf. chapitre suivant "Paramétrer les caisses").

Suite à ce paramétrage, lors de la saisie d’un retour en Front-Office, un écran s'affichera vous invitant à compléter des informations telles que le numéro de série ou le code article, afin de rechercher le ticket.

Ce bouton, affiché dans l’écran de recherche du ticket, résulte du paramétrage effectué dans la zone Écran de recherche (cf. Tableau ci-dessus).

Il permet d’aller chercher l’information dans un multicritère. Il est possible de permettre à l’utilisateur de passer outre la saisie de ces informations en lui activant le concept Outrepasser la saisie des informations de retour, dans les droits d’accès.

Paramétrer les caisses pour les retours

Back-Office > Paramètres > Front-Office > Caisse

Ouvrez l’onglet Gestion et renseignez les différentes options des retours (cf. Paramètres de caisse - onglet Gestion).

Gérer les droits d'accès

Back-Office > Administration > Utilisateurs et Accès > Gestion droits d'accès

Front-Office > Paramètres > Administration > Utilisateurs et Accès > Gestion droits d'accès

Les droits d’accès suivants doivent être gérés pour les différents groupes d’utilisateurs.

Menu	Branche	Description du droit d'accès
Menu 102 - Ventes	Ventes détail	Statistiques / Statistiques sur les retours Autoriser ou interdire les groupes d’utilisateurs d’effectuer des statistiques sur les retours, depuis le Back-Office. Éditions / Étiquettes articles / Sur retours de vente Autoriser ou interdire les groupes d’utilisateurs d’éditer des étiquettes articles liées aux retours, depuis le Back-Office.
Menu 105 - Paramètres	Front-Office	Paramétrage des retours Autoriser ou interdire les groupes d’utilisateurs de paramétrer le mode de gestion des retours.
Menu 107 - Encaissement	Statistiques	Statistiques sur les retours Autoriser ou interdire les groupes d’utilisateurs d’effectuer des statistiques sur les retours, depuis le Front-Office.
	Droits d’accès / Saisie d’un ticket	Saisir un retour de tickets Autoriser ou interdire l’utilisateur de procéder à des retours de tickets, via le bouton [Actions sur les lignes / Retour de tickets], avec ou sans duplication. Saisir une ligne de retour Autoriser ou interdire l’utilisateur de procéder à un retour de ligne de tickets, via le bouton [Actions sur les lignes / Lignes de retour], avec ou sans contrôle. Si ce droit est à rouge, aucune ligne de retour ne peut être enregistrée, et un message propose de saisir le mot de passe d’un utilisateur autorisé pour pouvoir continuer. De même, ce droit d’accès agit sur la possibilité de saisir ou non une quantité négative. Saisir une ligne de retour sans contrôle Autoriser ou interdire l’utilisateur de procéder à un retour de ligne de tickets, via le bouton [Actions sur les lignes / Lignes de retour sans contrôle]. Contrairement au droit précédent, qui agit sur tous les retours de ligne, celui-ci n’agit que sur les lignes de retour sans contrôle. Outrepasser le contrôle des retours de marchandises Autoriser ou interdire l’utilisateur de passer outre le contrôle obligatoire de la vente d’origine lors d’un retour. Si ce droit est à rouge, aucune ligne de retour ne pourra être saisie. De même, il sera impossible de saisir une quantité négative. Saisir un retour sans lien avec la vente d’origine Autoriser ou interdire l’utilisateur de passer outre la saisie des informations sur la vente d’origine. Si ce droit est à rouge, il est impossible pour l’utilisateur de saisir une ligne de retour sans la lier à la vente d’origine. Saisir un retour de prestation Autoriser ou interdire le retour d’un article de type prestation. Le droit d’accès Saisir une ligne de retour doit être accordé pour autoriser le retour d’une prestation. Outrepasser la saisie des informations de retour Autoriser ou interdire l'utilisateur de passer outre la saisie obligatoire des informations liées au retour de l'article. Si ce droit est à rouge, il est impossible de saisir une ligne de retour sans renseigner les informations demandées (référence interne du ticket, code-barres article, etc.).
	Droits d’accès / Saisie des règlements	Rembourser sur une autre carte que celle de la vente Autoriser ou interdire les groupes d’utilisateurs à rembourser le montant du retour sur une carte différente de celle qui a servi à l’achat.
Menu 108 - Gestion / Stocks	Étiquettes	Sur retours de vente Autoriser ou interdire les groupes d’utilisateurs d’éditer des étiquettes articles liées aux retours, depuis le Front-Office.
Menu 110 - Données de base / Articles	Étiquettes	Sur retours de vente Autoriser ou interdire les groupes d’utilisateurs d’éditer des étiquettes articles liées aux retours, depuis le Back-Office.
Menu 113 - Suivi des actions		Le suivi des actions est la possibilité de tracer les diverses opérations et manipulations effectuées par les collaborateurs. Concernant les retours, les actions qui peuvent être tracées sont les suivantes : Données de base Réimpression des étiquettes / Sur retour de vente. Encaissement Contrôle des retours - Saisie manuelle Retour créé à partir d’un duplicata Ces actions pourront être visualisées depuis le Back ou le Front-Office : Back-Office > Administration > Journal des événements > Consultation du journal Front-Office > Paramètres > Administration > Journal des événements > Consultation du journal Pour en savoir plus sur les actions tracées, veuillez consulter le Journal des événements.