Paramétrage de l'omnicanal

Paramétrages préalables

Sérialisation

Back-Office > Administration > Société > Sérialisation > Activation des modules

Pour utiliser les fonctionnalités de type omnicanal, il vous faut activer le module Retail Order Management, proposé à l'étape 3.

Paramètres société

BDepuis la webapp Company Settings

Ouvrez la branche Gestion commerciale > Omni-Commerce, puis renseignez les paramètres décrits ici.

Droits d'accès

Back-Office > Administration > Utilisateurs et accès > Gestion des droits d'accès

Pour les groupes utilisateurs de votre choix, activez les droits d'accès des menus suivants :

Menu Échanges de données (1) > Exportation de données : la branche Exportation des documents Omnicanal permet d'autoriser ou non les groupes utilisateurs de votre choix à effectuer des exportations de ventes et de retours de type omnicanal.
Menu Concepts (26) > Gestion commerciale > Omnicanal : cette branche permet d'autoriser ou non les groupes utilisateurs de votre choix à effectuer diverses opérations liées aux fonctionnalités de l'omnicanal (Saisie des messages cadeaux ou des commentaires clients, Blocage/Déblocage de commande, Annulation/Solde de commande, etc.).
Menu Ventes (102) > Ventes Omnicanal : cette branche permet d'autoriser ou non les groupes utilisateurs de votre choix à effectuer les opérations de ventes telles que le suivi, la saisie, la validation, la réception, la préparation, la livraison des commandes, etc.).
Menu Clients (109) > Ventes Omnicanal : cette branche permet d'autoriser ou non les groupes utilisateurs de votre choix à effectuer les opérations relatives aux clients de l'omnicanal (Suivi des commandes, Livraison des préparations, Annulation des commandes, Demandes de marchandises, Annonces de transfert, Point relais).

Paramétrage du site web et des boutiques

Back-Office > Données de base > Établissements > Établissements

Étape 1 : Créer un site web

Cette étape permet de créer un établissement dédié aux transactions de type omnicanal, plus communément appelé Site Web.

L’établissement omnicanal représente le site central utilisé pour ces transactions.

Appuyez sur ce bouton pour créer le site web.
Renseignez les options décrites dans la fiche Établissement, et notamment :
- Onglet Coordonnées : le champ Type doit être positionné à e-commerce pour que l'établissement soit considéré comme un site web.
- Onglet e-commerce : renseignez les options liées aux règlements utilisés, et définissez les options de retour et d'échange.

Reportez-vous à la fiche Établissement pour renseigner tous les autres champs de la fiche.

Étape 2 : Paramétrer les boutiques e-commerce

Cette étape permet de définir quelles seront les boutiques qui effectueront des opérations de type omnicanal (point relais, retrait des commandes en boutique, etc.). Contrairement à l'étape précédente, on paramètre maintenant la ou les boutiques de l'omnicanal, et non plus le site central.

Ouvrez la fiche Établissement concernée, et dans l'onglet e-Commerce renseignez les options décrites dans la fiche Établissement :

Paramétrages optionnels

Alertes sur les demandes Web

Back-Office > Paramètres > Front-Office > Caisse > onglet Services

Front-Office > Paramètres > Caisses > Caisses > onglet Services

Cette étape est optionnelle ; elle permet de déclarer les caisses qui seront habilitées à recevoir des alertes sur les demandes Web en attente.

Ces alertes s'afficheront automatiquement à l'ouverture de l'écran d'encaissement si la boutique a une demande de réservation, une demande de transfert ou une commande client à valider.

Pour activer cette fonctionnalité, dans l'onglet Services de la fiche Caisse, cochez le paramètre Alertes sur les demandes Web (cf. Paramètres de caisse, onglet Services).

Motifs de mouvements

Back-Office > Paramètres > Documents > Motifs de mouvements

Cette étape est optionnelle, et n'est utile que si vous utilisez les fonctionnalités suivantes :

Blocage des commandes omnicanales,
Annulation des commandes omnicanales,
Refus des annonces de retours,
Refus de demande de marchandises.

Elle permet de créer les raisons pour lesquelles un de ces documents peut être bloqué, annulé ou refusé. Pour chacune de ces fonctionnalités, créez un motif de mouvement :

Pour le blocage de commande, sélectionnez le type Blocage de commande, puis validez.
Pour l'annulation de commande, sélectionnez le type Annulation de commande, puis validez.
Pour le refus de retour, sélectionnez le type Refus du retour, puis validez.
Pour le refus d'un document omnicanal, sélectionnez le type Refus de demande de marchandises, puis validez.

Taxation des ventes livrées

Depuis le 1er juillet 2021, les ventes à distance sont taxables dans le pays d'arrivée lorsqu'elles sont réalisées dans les pays de l'Union Européenne. Pour répondre à cette obligation légale, le document doit pouvoir être taxé sur la base d’un modèle de taxe. Cette taxation se fera sur l’adresse de livraison du client, ou bien celle de la boutique de retrait ou de réservation de la marchandise, ou bien encore celle du point relais.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le paramétrage et le fonctionnement de cette taxation.