Règles d'application : onglet Conditions sur les clients
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Cet onglet permet de définir pour quels clients la règle doit être appliquée.
En-tête
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Champs |
Description |
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Conditions sur les clients |
Cochez cette case pour que la condition commerciale s’applique aux clients en fonction des critères que vous définissez dans cet écran (y compris pour les clients fidèles). Notez que si le client renseigné lors de la saisie d’un ticket est un client fictif, alors aucune règle contenant une condition sur le client ne sera appliquée, même si la case Condition sur les clients est cochée. |
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Déclencheur client |
Le déclencheur client permet de paramétrer le ou les clients déclencheurs de la condition (région, date d'anniversaire, etc.).
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Nombre d’occurrences |
La gestion du nombre d’occurrences permet de n’appliquer la condition qu’un certain nombre de fois sur une période donnée : On peut tester le nombre d’occurrences sur plusieurs types de périodes pour les clients référencés, mais non fidèles :
Notez que :
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Période |
Permet de définir la période de scrutation avec des dates fixes. Exemple : Le client vient le 21/01/14 en boutique pour profiter de la condition commerciale limitée à 1 fois du 01/01/14 au 31/01/14. Le programme contrôle que la condition n’a pas déjà été utilisée pour le client dans la période. |
Les déclencheurs peuvent être créés à l’aide de ce bouton, ou bien depuis les Paramètres > Généralités > Déclencheurs (cf. 
Clients fidèles
Ces conditions peuvent être appliquées aux clients fidèles :
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Champs |
Description |
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Conditions sur client fidèle |
Cochez cette case si vous souhaitez que la condition commerciale s’applique aux clients faisant partie d’un programme de fidélité. |
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Programme de fidélité |
La saisie d’un programme n’est pas obligatoire pour activer le contrôle du nombre d’occurrences. Il suffit que le client soit fidèle : il faut donc se baser sur son appartenance à un programme de fidélité avec une carte active. Ces options ne fonctionnent que pour la fidélité V2 uniquement. |
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Nombre minimum de points |
Ce champ fait référence au nombre de points éventuellement paramétré dans le programme de fidélité. Le nombre de points paramétré sert uniquement à déclencher la condition commerciale. Lors de l’application de la condition, pour tout type de bénéfice autre que les Points de fidélité, le cumul de fidélité du client ne sera ni incrémenté ni décrémenté. |
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Nombre d’occurrences |
La gestion du nombre d’occurrences permet de n’appliquer la condition qu’un certain nombre de fois sur une période donnée. La valeur par défaut 0 rend cette option inopérante. |
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Période |
La période permet de prendre en compte différentes périodes, propres à la fidélité : Selon votre choix, un champ supplémentaire s’affichera permettant de spécifier cette période. |
Remarque sur la gestion des occurrences
En cas de présence de déclencheur, ce dernier est contrôlé. Si le client n’est pas référencé, la condition ne se déclenche pas. Les deux conditions peuvent cohabiter, mais seront appliquées de la manière suivante :
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Le client est fidèle, non référencé dans le fichier clients : recherche des conditions sur client fidèle. Notez qu'un client fidèle non référencé peut être un client de passage qui aurait néanmoins une carte de fidélité.
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Le client est fidèle, référencé dans le fichier clients : recherche des conditions sur client fidèle.
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Le client n’est pas fidèle, référencé dans le fichier clients : recherche des conditions sur client non fidèle.
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Le client n’est ni fidèle, ni référencé dans le fichier clients : condition non valide.
Il est ainsi possible de mutualiser l’application d’une condition en fonction du client, et de son appartenance à un programme de fidélité.
Exemples pour une même condition :
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Client référencé et fidèle, n’ayant pas bénéficié de cette condition depuis 3 mois.
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Client référencé non fidèle, n’ayant pas bénéficié de cette condition depuis 1 an.