Opérations commerciales et collecte d'informations - Objectifs et Présentation
La gestion des opérations commerciales permet d’enregistrer différents types d'événements à partir du fichier clients en prenant en compte les fonctionnements suivants.
Gestion d'événements nominatifs
L’opération commerciale est une manifestation qui aura lieu à une date déterminée (cérémonie d’ouverture de magasin) ou une période (ventes privées sur 3 jours). Des invitations nominatives sont envoyées à certains clients. Lors de la venue des clients, cet événement est suivi avec stockage d’une information permettant d’effectuer des mesures de réussite. Les invitations devront être contrôlées de manière plus ou moins stricte en fonction des options.
La saisie de cette information s’effectue dans un écran dédié à l’opération commerciale : scan successif de toutes les invitations avec contrôle. Elle peut aussi être intégrée dans le processus de vente, et permet ainsi la reconnaissance automatique du client.
Gestion d'événements sur conditions
L’opération commerciale peut aussi être beaucoup plus générale, comme des ventes privées non nominatives, ou le suivi d’une campagne de publicité. Le déclenchement de l'événement est alors soumis à des caractéristiques plus ou moins complexes :
Association de la vente à un événement en fonction de la catégorie du client (Exemple : événement disponible uniquement pour les clients VIP).
Association de la ligne de vente à un événement en fonction de l’article acheté (Exemple : événement disponible uniquement pour les parfums. Permet de comparer une même publicité sur plusieurs magazines).
Ce type d'événements peut aussi être collecté à tout moment dans l’écran de vente, pour des événements sans rapport avec le ticket ou le client. Par exemple :
Enregistrement des ventes perdues ou potentielles.
Enregistrement de la présence du client dans le magasin, en cas de non achat.
Droit à remise
L'événement peut être porteur de conditions commerciales procurant certains avantages au client concerné.
Suivi de l’opération
Il est possible de suivre la réussite d’une opération par la consultation de son historique. Chaque enregistrement apporte sa provenance : boutique, client, date, etc.
Vision 360 du client
Une option de la fiche client permet de consulter toutes les actions effectuées par le client :
Historique des ventes,
Historique des commandes,
Suivi des listes d’appels,
Suivi des événements envoyés au client ou auxquels il a participé.