Modification de l'adresse de livraison du client
Cette rubrique explique comment modifier l'adresse de livraison d'un client, et ce, dans le cadre d'une livraison chez le client par une boutique.
Cette opération ne peut être réalisée que depuis le Back-Office, et tant que la livraison n'a pas été effectuée.
Paramétrage préalable
Back et Front-Office > Paramètres > Documents > Documents > Natures
Pour gérer les adresses de livraison dans les documents, il est nécessaire de paramétrer la nature du document concerné :
Sélectionnez la nature de document CC - Commande client, et ouvrez l'onglet Tiers.
Cochez l'option Gestion des adresses et validez.
Modification de l'adresse de livraison du client
En saisie et suivi de commandes omnicanales
La modification de l'adresse de livraison du client est possible tant qu'elle répond aux contraintes suivantes :
Commande omnicanale avec livraison chez le client,
Livraison effectuée par une boutique,
Livraison non encore réalisée,
Opération réalisable uniquement depuis le Back-Office.
Fonctionnement
Lors de la saisie d’une commande omnicanale, l’adresse de la fiche du client est automatiquement reprise en adresse de facturation et en adresse de livraison.
Ces adresses sont visibles et modifiables en utilisant le bouton [Actions
complémentaires, option Complément d'en-tête].
L’adresse de facturation peut être modifiée manuellement en décochant l’option Transfert Adr.
Dans le cadre d'une commande avec livraison chez le client, pendant la
création de la commande (ou bien à l’issue de la création dans le Suivi des commandes), ce bouton
permet d’affecter l’établissement de livraison du client.
Cette opération de sélection d’une boutique sur une ligne entraîne la génération d’une nouvelle commande pour le compte de cette boutique, avec reprise des informations de l’en-tête, dont l’adresse de livraison.
Notez qu'en cas de livraison de la commande par plusieurs boutiques, une commande est créée pour chaque boutique.
Tant que la commande n’est pas affectée à une boutique, elle peut être modifiée sans contrainte dans l’en-tête.
En cas d’affectation de la
commande à une boutique, la modification de la commande d’origine reste
possible dans le Suivi des commandes,
via le bouton [Modifier la commande].
La fenêtre Zones
libres documents s'affiche, permettant de mettre à jour les adresses
à l'aide du bouton ci-contre.
La validation d’une modification d’adresse entraîne une répercussion sur tous les documents vivants non livrés qui suivent la commande web :
Commande créée affectée à la boutique,
Préparation de la commande par la boutique.