Introduction au SAV et présentation des différentes étapes
Introduction au SAV
La gestion du Service-Après-vente est un module disponible dans le Front-Office et dans le Back-Office. Son objectif est de faire un suivi des retouches, des réparations, des articles sous garantie, des contrôles, etc.
Par exemple, le client apporte un article à réparer dans une boutique, qu’il ait été vendu dans cette boutique, ou non. Il est important :
de bien décrire l’objet (pour le remboursement en cas de perte),
d’expliquer ce qui ne fonctionne pas en cas de panne, ou les opérations à effectuer, avec éventuellement une étape de devis.
Il faut ensuite suivre la réalisation des opérations, avec leur sous-traitance dans un atelier distant.
Le SAV permet de suivre ces différentes étapes jusqu’à la livraison au client de la marchandise réparée.
La gestion du SAV est un module optionnel et doit donc être sérialisé depuis le Administration >Société > Sérialisation / Activation des modules (module After Sales Services).
Des options sont possibles et sont mises en place par l’activation de paramètres société. Elles concernent par exemple la gestion des ateliers internes ou la gestion de la qualification du défaut.
Récapitulatif des étapes du SAV