Gestion en multidevise des commandes omnicanales
Cette rubrique traite de la gestion en multidevise des commandes omnicanales, notamment dans le cas où un site Web, géré dans une devise, souhaite accepter des commandes clients dont les versements d'arrhes sont effectués dans une autre devise. D'autre part, sera également traité le cas des retraits en boutique pour lesquelles la devise de gestion est différente de celle du site web sur lequel la commande a été passée.
On traitera dans un premier temps du paramétrage nécessaire pour gérer ces cas de figure, puis du fonctionnement en boutique.
Dans un esprit de clarté, nous prendrons l'euro et la livre sterling pour exemples.
Paramétrage d'un site web géré en euro qui accepte la livre sterling
Étape 1 : Mode de règlement
Back-Office > Paramètres > Gestion > Modes de règlement
Créez le mode de règlement Arrhes déjà versées en £, avec pour devise la livre sterling.
Étape 2 : Opération de caisse
Back-Office > Paramètres > Gestion > Opérations de caisse
Créez l'opération de caisse Versement d’Arrhes en £ en indiquant dans le champ Mode de paiement associé (onglet Règlements en attente) le mode de paiement créé précédemment.
Étape 3 : Fiche Établissement
Back-Office > Données de base > Établissements > Établissements (fiche Établissement omnicanal)
Dans la fiche de l'établissement omnicanal, ouvrez l'onglet e-Commerce, et cliquez sur [Autres devises acceptées]. Dans la fenêtre qui s'affiche, renseignez les informations suivantes :
Devise de la vente : dans notre exemple, il s'agit de la livre sterling,
Versement d'arrhes : il s'agit de l'opération de caisse créée à l'étape 2,
Mode de paiement : il s'agit du mode de règlement créé à l'étape 1.
Les contrôles suivants sont effectués :
La devise de l’établissement ne peut pas être ajoutée (car déjà présente),
Une seule ligne est saisie par devise,
Le versement d’arrhes doit être associé à un mode de paiement de même devise que la devise de la vente,
Le versement d’arrhes est obligatoire.
Fonctionnement des réservations et des retraits en boutique
Lors de la création d’une commande de type Réservation ou bien Retrait en boutique dans une devise différente de celle de l’établissement omnicanal, le ticket de versement d’arrhes est créé en utilisant l’article financier de versement d’arrhes paramétré dans l’établissement omnicanal de la commande dans la bonne devise.
Lors du retrait de la marchandise en boutique, le mode de règlement rattaché au versement d’arrhes est utilisé pour consommer le versement d’arrhes dans la devise du versement, et le solde client est mis à jour.
Notez que les commandes omnicanales comportant une devise différente de celles paramétrées sont rejetées par l’import de données et les Web Services (SalesDocument.Create).
Les cas suivants sont possibles :
Le versement d’arrhes peut couvrir 100% de la commande ou simplement une partie,
La commande peut être livrée totalement,
La réservation peut être retirée partiellement ou totalement,
Le client peut retirer sa commande et acheter d’autres articles.
Étude de cas
Achat en Angleterre sur le site web (en €) d’un article à 100 £ (soit 80 € avec un taux de conversion de 1.25) avec règlement total, soit un versement d’arrhes de 100 £.
Commande : 100 £
Taux conversion : 1 £ = 1.25 €
Règlement : 100 £
Paiement caisse : 0
Livraison client de cet article dans une boutique en £ :
En cas de livraison en boutique, génération d’une commande disponible en £.
En cas de réservation en boutique, génération d’une réservation disponible en £.
Reprise dans un FFO en £ pour 100 £ avec arrhes versées de 100 £.
Ce qui donne :
Commande : 100 £
Taux conversion : 1 £ = 1.25 €
Règlement : 100 £
Paiement caisse : 100 £
Livraison client de cet article dans une boutique en € :
En cas de livraison en boutique, génération d’une commande disponible en £. Le document d’origine n’est pas converti.
En cas de réservation en boutique, génération d’une réservation disponible en £. Le document d’origine n’est pas converti.
Si le versement d’arrhes est utilisé à 100% dans le paiement, le paiement n’est pas converti.
Si le versement d’arrhes est utilisé partiellement en cas de réservation, le rendu monnaie sera effectué dans la devise de la boutique, basé sur le taux de change de la boutique.