Gestion du statut "En attente de validation"
Back-Office > Ventes > Ventes Omnicanal > Suivi des commandes
Front-Office > Clients > Ventes Omnicanal > Suivi des commandes
Dans le suivi des commandes, différents statuts permettent de suivre l'avancement des commandes web.
Le statut En attente de validation ne peut être utilisé que pour les commandes clients dont l'option de livraison est : Livraison chez le client.
Lors de la création en saisie manuelle ou bien par Web Services, seule la commande client est créée (les documents suivants ne sont pas générés).
Et tant que le statut n'est pas passé à Validée, la commande peut être modifiée.
Paramétrage de la fiche Établissement
Back-Office > Données de base > Établissements > Établissements
Dans la fiche Établissement du site web, ouvrez l'onglet e-commerce.
Le paramètre Statut de suivi par défaut permet de déterminer le statut par défaut d'une commande web avec livraison chez le client, lors de sa création en Back ou Front-Office. Les statuts proposés sont les suivants :
Validée : Il s'agit du statut par défaut.
En attente de validation : Si ce statut est activé, toute commande créée de manière manuelle depuis le Back ou le Front-Office se verra attribuer ce statut. Lors de la saisie de la commande, manuellement ou bien par Web Services, seule la commande client est créée, et les documents suivants ne sont pas générés :
Pour le cas d’une commande uniquement à destination du site web, les documents Préparation et Livraison ne pourront pas être générés tant que le statut n’est pas passé à Validée.
Si lors de la création de la commande, des dépôts de déstockage pour des boutiques sont renseignés, les documents Commandes clients ou Demandes de transfert ne sont pas créés.
Il en est de même pour le ticket de versement d’arrhes, ainsi que les tickets de facturation (si facturation à la commande).
Tant que le statut n’est pas
passé à Validée, ce bouton est
disponible pour modifier la commande (modification des quantités, ajout
d'articles, changement des dépôts de déstockage).
Fonctionnement
Il est nécessaire de distinguer 2 cas détaillés ci-après :
Saisie manuelle d’une commande e-commerce depuis le Back ou le Front-Office,
Création d’une commande e-commerce par Web Services.
1er cas : Saisie manuelle d'une commande
Si dans la fiche Établissement du site web, le statut est positionné à :
Validée : on retrouvera pour les différents cas de livraison (par le site web, par les boutiques, ou livraison mixte) les scénarios standard avec la création de tous les documents suivants lors de l’enregistrement de la commande.
En attente de validation : seule la commande client est créée lors de l’enregistrement.
Exemple 1 : Saisie d’une commande pour le site web
Dans le cas où le statut En attente de validation est activé dans la fiche Établissement du site web.
A la création de la commande, le suivi est automatiquement positionné à En attente de validation.
A ce stade, il n'est pas possible de générer la préparation, ni la livraison, mais il est possible de modifier les quantités ou de rajouter des articles à l'aide du bouton [Modifier la commande].
Pour pouvoir effectuer la préparation et/ou la livraison de la commande, il est nécessaire de modifier manuellement le suivi, en le passant du statut En attente de validation au statut Validée.
Le message "Confirmez-vous la validation de la commande ?" s'affiche. Si vous répondez :
NON : le statut de suivi n'est pas modifié.
OUI : le document de versement d’arrhes est créé et la préparation est possible. Il suffit ensuite de poursuivre le scénario avec la préparation et la livraison des commandes dont le process reste inchangé.
Exemple 2 : Saisie d’une commande avec modification des dépôts à la ligne
Dans le cas où le statut En attente de validation est activé dans la fiche Établissement du site web.
A la création de la commande, le suivi est automatiquement positionné à En attente de validation.
Les commandes clients à destination des boutiques n’ont pas été créées.
Comme dans le cas précédent, il est possible de modifier les quantités ou de rajouter des articles à l'aide du bouton [Modifier la commande].
A ce stade, il est encore possible de modifier les dépôts des boutiques
à l'aide de ce bouton.Les commandes boutique ne sont toujours pas créées à l’enregistrement des modifications.
Pour pouvoir les générer, il est nécessaire de modifier manuellement le suivi, en le passant du statut En attente de validation au statut Validée.
Le message "Confirmez-vous la validation de la commande ?" s'affiche. Si vous répondez :
NON : le statut de suivi n'est pas modifié.
OUI : le suivi passe à Demandée en boutique, les quantités de la commande web sont mises à jour en fonction des lignes saisies dans la fenêtre de déstockage, les commandes clients sont créées, ainsi que le ticket de versement d’arrhes. Le solde client est aussi mis à jour. Il suffit ensuite de poursuivre le scénario avec la préparation et la livraison des commandes dont le process reste inchangé.
2ème cas : Création d'une commande par Web Services
Le paramètre En attente de validation présent dans la fiche Établissement du site web n’est pas pris en compte pour les Web Services ; Il devra donc être renseigné dans l’enveloppe de création de la commande.
Un statut En attente de validation est ajouté dans le webservice SaleDocumentService.Create avec l’énumérable FollowedUpStatus.
Lors de l’exécution du service la commande est créée, et dans le suivi de la commande, le suivi est automatiquement mis à jour avec le statut En attente de validation.
Les commandes clients à destination des boutiques ne sont pas créées.
Il existe un service SaleDocumentService.Update qui permet de mettre à jour les dépôts d’affectation ou les quantités, ce qui recalcule le Total TTC.
Le service SaleDocumentService.UpdateHeader permet de modifier l’énumérable FollowedUpStatus en le passant du statut En attente de validation au statut Validée, et déclenche la génération des documents suivants.
Le suivi passe à Demandée en boutique. Les quantités de la commande web sont mises à jour en fonction des lignes saisies dans l’enveloppe du Web Service. Les commandes clients sont créées, ainsi que le ticket de versement d’arrhes. Le solde client est également mis à jour.
Il est possible de poursuivre le scénario avec la préparation et la livraison des commandes dont le process reste inchangé.