Gestion du SAV

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Back-Office > Administration > Utilisateurs et accès > Gestion des droits d'accès

Front-Office > Paramètres > Administration > Utilisateurs et accès > Gestion des droits d'accès

Les concepts ci-dessous sont en lien avec la gestion du Service-Après-Vente, module disponible dans le Back et le Front-Office. L’objectif de ce module est de réaliser un suivi des retouches, des réparations, des articles sous garantie, des contrôles, etc. La gestion du SAV est un module optionnel, et doit avoir été acquis et sérialisé pour être utilisé. Pour en savoir plus sur le paramétrage et l’utilisation de cette fonctionnalité, veuillez consulter la rubrique Gestion du SAV.

Création des fiches SAV

Objectif : Autoriser ou interdire la saisie de fiches SAV.
Accès	BO > Ventes > SAV client > Fiches SAV > bouton [Nouveau]. FO > Encaissement > Ventes > Saisie d’un ticket > bouton [Services clients - SAV - Saisie d’un SAV].
	Si le droit est octroyé, la création d’une fiche SAV est possible : Sur le BO : le bouton [Nouveau] est actif. Sur le FO : l’option Saisie d’un SAV est disponible.
	Si le droit est refusé, la création d’une fiche SAV est impossible : Sur le BO : le bouton [Nouveau] est rendu invisible. Sur le FO : l’option Saisie d’un SAV est rendue invisible.

Suppression des fiches SAV

Objectif : Autoriser ou interdire la suppression de fiches SAV.
Accès	BO > Ventes > SAV client > Fiches SAV > bouton [Supprimer]. FO > Encaissement > Ventes > Saisie d’un ticket > bouton [Services clients - SAV - Suivi SAV] > bouton [Supprimer].
	Si le droit est octroyé, la suppression d’une fiche SAV est possible via le bouton [Supprimer].
	Si le droit est refusé, la suppression d’une fiche SAV est impossible, le bouton [Supprimer] étant soit invisible, soit grisé.

Qualification du défaut

Objectif : Autoriser ou interdire l'accès à la qualification du défaut.
Prérequis	Activer le paramètre de gestion de la qualification des défauts, disponible dans les paramètres société, branche Service après vente.
Accès	BO > Vente > SAV client > Qualification du défaut. FO > Client > SAV > Qualification du défaut.
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut qualifier le défaut, via le menu Qualification du défaut, et dans la fiche SAV, la zone Vendeur est accessible tant que la fiche est A qualifier.
	Si le droit est refusé, le menu Qualification du défaut est invisible, et dans la fiche SAV, les zones Qualification du défaut et Vendeur ne sont pas accessibles.

SAV à envoyer

Ce menu permet de visualiser la liste des SAV en attente d’être transmis aux ateliers, puis de procéder à leur envoi.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisation de cette fonctionnalité.
Accès	BO > Ventes > SAV client > SAV à envoyer. FO > Encaissement > Ventes > Saisie d’un ticket > bouton [Services clients - SAV - SAV à envoyer].
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut envoyer des SAV aux ateliers.
	Si le droit est refusé, l’option SAV à envoyer est rendue invisible.

Devis valorisation

Après devis, lorsque la boutique est informée du montant d’une réparation, il lui suffit de retourner dans la liste des devis en cours de valorisation. La sélection du SAV permet de revenir sur la fiche pour la compléter.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisation de cette fonctionnalité.
Accès	BO > Ventes > SAV client > Devis valorisation atelier externe. FO > Encaissement > Ventes > Saisie d’un ticket > bouton [Services clients - SAV - Devis valorisation atelier].
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut reporter dans la fiche SAV les informations contenues dans le devis.
	Si le droit est refusé, l’option Devis valorisation est rendue invisible.

Devis réponse client

Après communication du devis au client, plusieurs étapes sont possibles :

Devis accepté : le client accepte la réparation, et passera en boutique signer un document d’accord.
Client informé : le client est prévenu du montant de la réparation, il va réfléchir.
Devis refusé : le client refuse le devis.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisation de cette fonctionnalité.
Accès	BO > Ventes > SAV client > Devis réponse client. FO > Encaissement > Ventes > Saisie d’un ticket > bouton [Services clients - SAV - Devis réponse client].
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut indiquer la réponse du client dans la fiche SAV.
	Si le droit est refusé, l’option Devis réponse client est rendue invisible.

Devis feu vert atelier

Cette étape permet de pointer tous les devis pour informer l’atelier qu’il peut procéder soit aux réparations, soit au retour des articles.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisation de cette fonctionnalité.
Accès	BO > Ventes > SAV client > Devis feu vert atelier. FO > Encaissement > Ventes > Saisie d’un ticket > bouton [Services clients - SAV - Devis feu vert atelier].
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut indiquer la réponse du client dans la fiche SAV.
	Si le droit est refusé, l’option Devis réponse client est rendue invisible.

Retour atelier

Lorsque les articles reviennent de l’atelier, ils doivent être pointés un par un pour contrôler que la réparation est bien conforme.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisation de cette fonctionnalité.
Accès	BO > Ventes > SAV client > Retour atelier. FO > Encaissement > Ventes > Saisie d’un ticket > bouton [Services clients - SAV - Retour atelier].
	Si l’utilisateur y est autorisé, après vérification des réparations, il peut indiquer dans la fiche SAV l’état de la réparation : effectuée, impossible, retour atelier.
	Si le droit est refusé, l’option Retour atelier est rendue invisible.

Rendu client

La liste des opérations de SAV à rendre aux clients est disponible dans l’écran d’encaissement.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisation de cette fonctionnalité.
Accès	BO > Ventes > SAV client > Rendu client. FO > Encaissement > Ventes > Saisie d’un ticket > bouton [Services clients - SAV - Rendu client].
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut procéder aux opérations de rendu client et encaisser le montant de la réparation.
	Si le droit est refusé, l’option Rendu client est rendue invisible.

Solder/Désolder un SAV

En cas de perte, de vol ou de changement d’avis du client, la fiche SAV peut être soldée.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisation de cette fonctionnalité.
Accès	BO > Ventes > SAV client > Solder/Désolder un SAV. FO > Encaissement > Ventes > Saisie d’un ticket v bouton [Services clients - SAV - Solder/Désolder un SAV].
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut solder et/ou désolder une fiche SAV.
	Si le droit est refusé, l’option Solder/Désolder un SAV est rendue invisible.

Clôturer un SAV

Il est possible de clôturer les SAV dont l’état est Soldé ou Livré au client.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisateur de clôturer une fiche SAV.
Accès	Back-Office > Clôture.
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut clôturer une fiche SAV à l’aide du bouton [Valider].
	Si le droit est refusé, le bouton [Valider] est inactif empêchant toute clôture de SAV.

Modifier le prix des prestations

Objectif : Autoriser ou interdire la modification des prix des prestations dans les différentes fiches SAV.
Accès	Dans les fiches SAV.
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut modifier les prix des prestations en saisie/modification de fiche SAV, et dans les différentes fiches de suivi du SAV.
	Si l’utilisateur n’a pas l’autorisation, la modification des prix des prestations n’est pas autorisée. Les prix sont grisés, non accessibles.

Accepter partiellement un devis

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisation de cette fonctionnalité.
Accès	BO > Ventes > SAV Client > Devis réponse client. FO > Client > SAV > Devis réponse client.
	Si l’utilisateur a l’autorisation, il peut accepter partiellement un devis en sélectionnant uniquement certaines lignes de prestation dans la liste des prestations.
	Si l’utilisateur n’a pas l’autorisation, un message bloquant lui indique qu’il n’a pas l’autorisation de valider partiellement un devis. Soit il effectue une élévation de privilège en saisissant l’identifiant/mot de passe d’un utilisateur ayant les droits et poursuit sa saisie, soit il valide totalement le devis, soit il renonce à la saisie.

Dévalidation de la dernière étape

Le processus de gestion d’un SAV est une succession d’étapes allant de sa création à sa livraison au client. A tout moment il est possible de revenir à l’étape précédente si nécessaire.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisateur de revenir à l’étape précédente dans la gestion d’un SAV.
Accès	Depuis la fiche SAV, le bouton [Dévalidation de la dernière étape] permet de revenir à l’étape précédente d’un SAV.
	Si l’utilisateur y est autorisé, il peut utiliser le bouton ci-dessus afin de dévalider l’étape précédente.
	Si le droit est refusé, le bouton [Dévalidation de la dernière étape] est rendu invisible.

Chaîner l'étape "Envoi feu vert" à l'étape "Réponse client"

Cette phase permet de passer à l’étape SAV suivante sans changer d’écran, faisant gagner du temps aux utilisateurs.

Objectif : Autoriser ou interdire l’utilisateur de passer directement à l’étape Envoi feu vert sans changer d’écran.
Accès	Depuis l’étape Devis réponse client, le bouton [Envoyer feu vert] disponible sur la fiche Réponse client permet de passer directement à l’étape suivante sans avoir à changer d’écran.
	Si l’utilisateur y est autorisé, le bouton [Envoyer feu vert] lui permet de passer directement à l’étape suivante.
	Si le droit est refusé, le bouton [Envoyer feu vert] est rendu invisible.