Gestion des mouvements de stocks et SAV
La gestion du SAV permet d’associer des fiches SAV à un mouvement de stock, permettant une gestion plus fine de la localisation des articles en réparation. Cette fonctionnalité permet de générer des mouvements de stocks sur des dépôts afin de suivre le cheminement des SAV issus du contrôle qualité et de suivre le stock des articles en SAV.
Les dépôts doivent être typés SAV (cf. Paramétrer les sites) et les mouvements de stocks issus des documents permettent un suivi des SAV internes (échange entre la boutique et le service qualité, envoi du service qualité vers l’atelier SAV, etc.).
Mise en place
Activer la gestion des mouvements de stocks
Back-Office > Administration > Société > Paramètres société
Ouvrez la branche Gestion commerciale > Service après-vente, puis cochez le paramètre Générer et lier des mouvements de stocks et des fiches SAV. Les zones suivantes doivent être renseignées pour les dépôts de type SAV et les dépôts de type SAV géré en WMS. Elle permettent de définir les natures de documents générées à partir d’une fiche SAV.
Activer la gestion par établissement
Back-Office > Données de base > Établissements > Établissements
L’activation par établissement se fait dans l’onglet Coordonnées de la fiche Établissement, en cochant l’option Générer et lier des mouvements de stocks et des fiches SAV. Dans l’onglet Tiers, vérifiez que la zone Client associé est renseignée.
Activer la gestion par dépôt
Back-Office > Données de base > Établissements > Dépôts
Cette option conditionne le type de document lors de la génération de document à partir de la fiche SAV. Dans les dépôts, le type de dépôt Dépôt SAV permet de typer les dépôts spécifiques au SAV.
L’option Géré dans un WMS (Warehouse Management Systems) indique que le dépôt est géré dans un système extérieur à Cegid Retail Y2 (système externe de logistique ou de SAV).
Le dépôt créé doit être rattaché à l’établissement dans la fiche Établissements > onglet Dépôts liés.
Back-Office > Ventes > SAV client > Fiches SAV
Dans la fiche SAV, vous créez des mouvements de stocks à l’aide du bouton [Mouvements de stock] :
Transférer l’article sur un autre dépôt,
Retourner l’article chez un fournisseur,
Entrer l’article dans le stock,
Sortir l’article du stock.
Cette fonctionnalité est accessible pour les SAV dont le client correspond au client associé à l’établissement de la fiche SAV (Fiche établissement onglet Tiers).
La nature du document généré est fonction des options définies au paramètre société Générer et lier des mouvements de stocks et des fiches SAV, en fonction du type de dépôt SAV géré ou non dans un WMS.
Le dépôt sélectionné détermine la nature du document à générer. Pour un transfert, le dépôt émetteur est pris en référence pour la nature de document.
A l’aide de l’écran Mouvement de stock, renseignez les informations nécessaires.
Sur la première ligne du document apparaît une ligne de commentaire : Document généré à partir de la fiche SAV n°XXXXXXX du JJ/MM/AAAA.
La référence interne du document reprend la référence externe de la fiche SAV.
A partir de certaines natures de document, la génération d’une fiche SAV est possible à la validation du document. Cette fonctionnalité est disponible pour les natures de document suivantes :
Retour fournisseur et Brouillon de retour fournisseur,
Transfert émis, Demande de transfert et Brouillon de transfert,
Entrées exceptionnelles, Sorties exceptionnelles, Brouillon d’entrées exceptionnelles et Brouillon sorties exceptionnelles.
Si l’option Gérer les quantités dans les fiches SAV est active, la création de la fiche SAV dépend des quantités de la ligne et de l’option choisie dans Gérer une seule fiche SAV pour la ligne (cf. Gestion des quantités).
La création de la fiche SAV reste optionnelle et se fait :
Soit à la validation du document,
Soit en modification d’un document, si aucune fiche SAV liée au document n’existe, via le bouton [Actions complémentaires / Fiche SAV].