Gestion des campagnes

Campagnes - Vue d'ensemble

La campagne se définit dans le module Campagnes (disponible dans le Ventes > Fidélité). La campagne de fidélité est un ensemble de programmes. La campagne contient la liste des établissements l'utilisant. A noter qu'un programme doit toujours être associé à une campagne pour fonctionner.

Description des onglets de la fiche Campagne de fidélité

Back-Office > Ventes > Fidélité > Campagnes

Onglet Caractéristiques 

Vous définissez les caractéristiques de la campagne :

• Code et libellé, devises ou multidevise.

• Liste des programmes disponibles : Vous disposez des programmes non fermés et non rattachés à une campagne et correspondant à la même devise ou aux mêmes devises que la campagne.

• Liste des programmes rattachés : Liste des programmes contenus classés du moins avantageux au plus avantageux. Plusieurs programmes peuvent ainsi être rattachés à une même campagne. L'accès au paramétrage du programme est possible en cliquant dans la zone libellé sur […]. Notez que l'ordre saisi ne sera plus modifiable si des règles de renouvellement ou de changement de programme existent.

• Vous optez pour démarrer obligatoirement par le premier programme de la liste.

• Lors du changement de programme, il est possible de laisser le choix au client de changer de programme en cochant l'option Changement programme : Choisir le programme. Dans le cas contraire, le changement est automatique.

Onglet Établissements

Cet onglet permet d'affecter un ou plusieurs établissements à la campagne. Seuls les établissements ayant la même devise que la campagne, et qui ne sont pas rattachés à une autre campagne sont proposés. Un établissement ne peut être associé qu'à une seule campagne de fidélité.

Onglet Options de renouvellement

Vous gérez ou pas sur option le renouvellement des cartes. Ce renouvellement permet à partir d'un seuil de maintien soit de fermer la carte, soit de continuer sur le même programme, soit de rétrograder de programme. Les règles de renouvellement se présentent dans un tableau :

• Les lignes correspondent aux programmes sur lesquels les cartes de fidélité se trouvent,

• Les colonnes correspondent aux programmes sur lesquels les cartes peuvent être rétrogradées.

Au croisement entre le programme actuel et le programme futur, vous accédez à l'écran de renouvellement contenant la ou les règles de renouvellement. Si aucune règle n'a été saisie, la mention suivante s'affiche "Renouvellement non prévu". Si au moins une règle est présente, le message suivant "Règles actives : X" (X représente le nombre de règles). Seul le maintien ou la rétrogradation sont possibles lors du renouvellement.

Attention !

Si aucune règle n'est définie ou active, le renouvellement des cartes de fidélité pour ce programme n'est pas géré. Après la fin de validité de la carte, elle sera fermée.

Exemple : si une campagne prévoit un ordre de programme suivant : Programme A puis Programme B puis Programme C. L'écran de renouvellement donne :

	Programme C	Programme B	Programme A
Programme A			Règles actives : 1
Programme B		Renouvellement non prévu	Règles actives : 1
Programme C	Règles actives : 1	Renouvellement non prévu	Règles actives : 1

Les règles de renouvellement déterminent notamment :

• Le seuil pour le maintien,

• La base de calcul (cumul acquis, cumul disponible, etc.),

• Applicable pour un ou des établissements,

• Applicable pour tels clients ou groupe de clients,

• Possibilité de définir une période d'application ou d'exclusion.

Il est possible de gérer pour un ensemble de clients le renouvellement des cartes en réel ou simulé (cf. Renouvellement programmé, ci-après).

Onglet Options de changement de programme

Vous gérez les conditions de changement de programme des cartes de fidélité. Lors du changement de programme, vous disposez de différentes options :

• Vous pouvez créer une nouvelle carte de fidélité sur le nouveau programme ou conserver la même carte.

• La date d'activation de la carte peut être initialisée à la date de changement de programme permettant de rallonger la fidélisation du client, ou conserver la date initiale.

• Rallonger la période de la carte en recalculant la date de fin de validité à la date du changement de programme.

L'option Utilisation de règles pour le changement de programme donne accès à la saisie des règles.

L'option Acquisition de fidélité sur changement de programme permet de saisir l'acquisition obtenue par le client lors du changement de programme, en nombre de points ou en montant.

Au croisement entre le programme actuel et le programme futur, vous accédez à l'écran de changement contenant la ou les règles applicables. Les règles de changement de programme se présentent dans un tableau :

• Les lignes correspondent aux programmes sur lesquels les cartes de fidélité se trouvent. La liste contient seulement les programmes pour lesquels un sur-classement est possible.

• Les colonnes correspondent aux programmes sur lesquels les cartes peuvent évoluer. La liste propose les programmes possibles depuis un programme déterminé.

Exemple : à partir de l'exemple pour le renouvellement pour la campagne en question, l'écran de changement de programme donne :

		Programme B	Programme C
Programme A	Changement de programme	Règles actives : 1	Règles actives : 1
	Acquisition (1)	Valeur acquise : 100	Valeur acquise : 500
Programme B	Changement de programme		Changement non prévu
	Acquisition (1)		Valeur acquise : 0

(1) Afficher si option Acquisition fidélité sur le changement de programme cochée

Avec les règles de changement de programme, vous déterminez :

• Le seuil de déclenchement de la règle,

• Le mode de calcul en devise ou hors devises,

• La base de calcul :

  • hors devises : en cumul disponible, en cumul acquis, en nombre de passages, cumul acquis avec prise en compte d'une période, en combinant la notion de cumul et le nombre de passages, etc.

  • en devise : le cumul d'achat sur une période, le montant en HT ou TTC du ticket à prendre en compte, etc.

• En fonction de la base de calcul, vous saisissez les valeurs des seuils.

• Limiter l'application pour un ou plusieurs établissements,

• Prendre en compte tels clients ou groupes de clients,

• Limiter le champ d'application à tels articles ou groupes d'articles.

• Possibilité de définir une période d'application ou d'exclusion.

Onglet Compléments

Vous gérez les cartes réinscriptibles. Notez que la validation des cartes réinscriptibles est disponible pour un modèle spécifique.

Règles de gestion

Un programme de fidélité ne peut être associé qu'à une seule campagne de fidélité. Une campagne regroupe un ou plusieurs programmes de fidélité.

Renouvellement programmé

Back-Office > Ventes > Fidélité > Renouvellement des cartes

Afin de gérer vos cartes de fidélité, vous avez la possibilité de renouveler en masse les cartes. Via la commande Calcul du renouvellement, vous sélectionnez les cartes pour lesquelles vous souhaitez effectuer le renouvellement. La simulation a pour but de calculer pour chaque carte le renouvellement et de consulter ce résultat dans la commande Consultation. Par carte de fidélité, la consultation affiche le nouveau programme, le statut du renouvellement, le nouveau cumul acquis, le nouveau cumul disponible et la nouvelle date de fin de validité. Sont aussi repris : l'ancien programme, le cumul acquis et le cumul disponible. Via les tâches planifiées, ces opérations peuvent être programmées.

Attention !

Une seule simulation est disponible par programme ou campagne de fidélité. Le lancement d'une nouvelle simulation annule la précédente.