Gestion des ateliers internes

Des étapes supplémentaires sont disponibles dans le Back-Office pour gérer la réception à l’atelier interne, la valorisation du devis, la spécification de la réparation et la réexpédition de l’atelier interne.

Activer la gestion des ateliers internes

Depuis la webapp Company Settings

Ouvrez la branche Gestion commerciale > Service après-vente, et renseignez les paramètres suivants (expliqués ici) :

Gestion des ateliers internes
Contrôle lors du retour en boutique de l'article.
Gestion de la validation des réparations en masse.

Fiche SAV : états

Des bordereaux d’envoi sont constitués entre les magasins et l’atelier de réparation interne. Les articles réceptionnés peuvent être scannés ou saisis dans l’atelier de réparation en scannant tous les articles reçus. Un type de bordereau spécifique permet de faire apparaître les codes-barres. Les étapes suivantes sont ajoutées :

Étapes	États d'origine	États suivants possibles
Réception	RTI : réexpédition atelier interne RDS : Réparation sans devis AVA : Devis à valoriser	RAM : réception atelier interne RAD : réception atelier interne avec devis
Devis valorisation	RAD : réception atelier interne avec devis	CAA : Client à appeler CAI : réparation impossible
Réparation	RDA : fournisseur informé devis accepté RAM : réception à l’atelier interne (si devis non demandé)	RIE : réparation interne effectuée (réexpédition) RII : réparation interne impossible (réexpédition)
Réexpédition	RIE : réparation interne effectuée RII : réparation interne impossible RDR : réparation devis refusé Si option gestion de la validation des réparations en masse, les états suivants sont disponibles : RDA : fournisseur informé devis accepté RAM : réception à l’atelier interne (si devis non demandé)	REA : réexpédition réparation effectuée REI : Réexpédition réparation impossible