Gestion de la qualification du SAV

Gestion de la qualification du SAV

Back-Office > Ventes > SAV client > Qualification du défaut

Front-Office > Clients > SAV > Qualification du défaut

Présentation

Cette étape, positionnée en amont des étapes du SAV, permet de décider de la suite à donner au SAV avant son expédition.

Ouvrez la fiche SAV de votre choix > onglet Qualification/Prestations.

La zone Qualification du défaut permet de caractériser la suite à donner avant d’expédier l’article pour réparation. Elle permet à l’utilisateur de :

• Renseigner plus précisément la fiche SAV,

• Transférer l’article dans un autre dépôt SAV ou ré-envoyer l’article chez le fournisseur (cas d’un SAV interne),

• Définir l’atelier de réparation,

• Indiquer si une demande de devis doit être gérée,

• Définir si l’article est réparable, donner le feu vert de l’envoi à l’atelier.

Mise en place

Pour mettre en place cette gestion, le paramètre société Étape de qualification du défaut doit avoir été préalablement activé (cf. Paramétrages généraux).

Fonctionnement

Cette étape est disponible dans le Back et le Front-Office ; elle permet de décider de la suite à donner au SAV. La liste de choix des qualifications du défaut n’est pas personnalisable. Les choix possibles sont les suivants :

• A qualifier : la fiche SAV est créée, mais personne n’a statué sur le fait que l’article est réparable ou non.

• Article réparable : l’article sera confié à un atelier de réparation (choix de l’atelier de réparation, demande de devis ou non, sous garantie).

• Après cette étape, la fiche SAV est disponible dans les fiches SAV à envoyer à l’atelier.

• Article non réparable : l’article ne pourra pas être réparé.

La gestion de la qualification ajoute l’étape suivante :

Étape	États d'origine	États suivants possibles
Qualification	QUA : A qualifier	INI (Article réparable)  QRI (Article non réparable)