Fidélité client - Vue d'ensemble
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Structure d'un programme
La structure d’un programme, se présente comme suit :
Le paramétrage consiste à définir différentes règles (Cf. Règles) et options applicables pour la gestion des cartes.
Cet onglet permet de définir les caractéristiques du programme :
Code et libellé, cumul en points ou en montant, mono ou multidevise, la ou les devises du programme, la durée du programme, les messages informatifs affichés dans le Front office, l’alimentation de la fidélité à partir d’un outil externe, etc.
Notez que si l’option multidevise est active, le programme est obligatoirement en cumul points et vous devez définir les règles applicables entre la devise de la carte ou de l’établissement de la caisse et le type de taux de conversion.
Les modifications manuelles des cartes sont possibles et vous en définissez la portée (les seuils, en fonction des actions sur la carte si les commentaires et les motifs sont gérés et s’ils sont obligatoires ou facultatifs). Vous définissez les établissements rattachés à ce programme.
Notez que la liste des établissements contient les établissements dont la devise est comprise dans votre programme et pour lesquels aucun programme n’est défini.
Attention !
Certains choix sont irréversibles notamment la liste des devises, le choix mono ou multidevise même en paramétrage car ils déterminent l’affichage de certaines options dans les onglets suivants.
Cet onglet permet de définir les options de démarrage de la carte et de son utilisation :
Durée de la carte (illimitée, date de fin ou nombre de jours),
La carte est active au premier achat ou à l’achat qui suit ou démarre sur une carte existante,
Initialisation du numéro de carte en automatique, ou saisie lors de l’encaissement,
Options de démarrage (automatique, sur demande ou sur règles de démarrage (Cf. Règles).
Notez que si l’option multidevise est active, vous choisissez la devise de tenue de la carte (devise de l’établissement de rattachement du client ou devise de l’établissement de la caisse qui crée la carte) et si le choix est laissé lors de la création de la carte.
Cet onglet permet de définir l’ensemble des règles d’acquisition (Cf. Règles). Les règles d’acquisition déterminent, en fonction des achats du client, combien de points ou quel montant en cumul, le client gagne sur sa carte de fidélité.
Application
Champs |
Description |
Type d’articles par défaut |
Marchandises, financier (opération de caisse), nomenclature ou prestations. Attention ! Seuls les articles pour lesquels l’option Utilisable pour la fidélité sont pris en compte pour le calcul des règles. |
Exclure les tickets réglés en |
Vous pouvez exclure les tickets payés avec certains modes de paiement. Attention ! Dans ce cas, les acquisitions sur ligne ne sont plus disponibles car le mode de paiement concerne le ticket dans sa globalité et non les lignes. |
Gestion des règles de bonus |
Des règles dites bonus peuvent être appliquées. |
Modes d’acquisition
Le calcul des règles se fait sur le ticket et/ou sur chaque ligne.
Champs |
Description |
Sur ligne de vente |
Le calcul sur chaque ligne génère l’avantage acquis en fonction des règles. Vous pouvez aussi exclure les lignes comportant des remises en fonction du motif, et en particulier les lignes bénéficiant d’une remise de fidélité. Notez que le calcul à la ligne permet la prise en compte de déclencheurs articles pour affiner le calcul.
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Sur ticket de vente |
Le calcul sur le ticket prend en compte le montant du ticket éligible à la fidélité et calcule le montant acquis. En plus des règles, vous définissez le mode de calcul en cas de retour.
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La base de calcul se définit sur le montant TTC, ou bien sur le montant HT, ou bien encore sur les quantités. Notez également que le calcul sur quantité est fonctionnellement orienté pour les programmes en cumul de points.
Une fois les différents modes d’acquisition du programme activés, saisissez pour chaque mode disponible les règles standard et les règles de bonus le cas échéant (cf. Règles).
Les options de bénéfice gèrent les avantages dont le client bénéficie grâce à la fidélité. Cet avantage peut prendre la forme d’une remise, de l’obtention d’un bon d’achat ou d'un cadeau défini dans une liste d’articles. Vous les paramétrez à l’aide de règles de bénéfice (Cf. Règles).
Notez que les bons d’achat fidélité sont édités soit directement en caisse, soit par le central via Génération des bons d’achat ou Réédition des bons d’achat (Ventes > Fidélité).
Paramètre globaux d'utilisation des bénéfices
Champs |
Description |
Obtention des bénéfices sans achat |
Permet d'autoriser l’obtention du bénéfice sans obligation d’achat. |
Proposer systématiquement les bénéfices |
Permet de proposer automatiquement le bénéfice. En fidélité V2, le bénéfice est obtenu sur le ticket courant, tandis qu'en fidélité V3 il sera proposé au prochain ticket. |
Ne prendre en compte que les points disponibles depuis (jours) |
Pour les programmes en points, permet de prendre en compte les points antérieurs à X jours. |
Bénéfices applicables dans le programme
Champs |
Description |
Bénéfice de bienvenue |
Lors de l’enrôlement dans le programme, le client peut bénéficier d’un avantage de bienvenue. |
Bénéfice d'anniversaire |
A l’anniversaire du client, un bénéfice particulier peut être prévu. |
Bénéfice sur le ticket de vente |
Vous définissez le bénéfice que le client obtient sur un ticket. |
Une fois les différents modes de bénéfice du programme activés, saisissez pour chaque mode disponible les règles standard et les règles de bonus le cas échéant (cf. Règles).
Dans le cas où la gestion des campagnes n’est pas activée et que les cartes ont une durée limitée, vous pouvez définir les éléments suivants à l’aide de règles (Cf. Règles) :
Les conditions de renouvellement,
Les conditions de prolongation.
Bénéfices avec bon d’achat au central
De manière spécifique, vous pouvez centraliser la génération des bons d’achat depuis le central. Cela implique que le central génère les bons et les expédie aux clients. Seuls les programmes prévoyant l’acquisition de bons d’achat au central sont proposés. Depuis les Ventes > Fidélité, vous disposez des commandes suivantes pour les générer :
Génération des bons d’achat : Vous calculez et générez les bons.
Réédition des bons d’achat : Les bons d’achat calculés et émis peuvent être émis de nouveau.