Fidélité client - Généralités
Notions de programme et de campagne
La gestion de la fidélité s’articule autour de deux notions complémentaires : le programme et la campagne.
La notion de programme
Cette notion de base regroupe l’ensemble des règles de gestion de la fidélité contenues dans un programme. Votre programme de fidélité se définit à partir de critères qui vous sont propres. Par exemple, le programme peut concerner :
Un établissement en particulier,
Tous les établissements d’une même devise,
Tous les établissements d’une même zone géographique,
Un programme global,
etc.
La gestion du programme définit ses caractéristiques, ses règles d’enrôlement, ses règles d’acquisition, ses règles de bénéfice et les règles de renouvellement des cartes. Dans le programme, vous liez les établissements pour lesquels le programme est appliqué. Dans l’encaissement, la saisie d’un ticket applique les règles du programme lié à l’établissement de la caisse.
Consultez la rubrique Programme - Vue d'ensemble.
La notion de campagne
Cette notion permet de regrouper un ensemble de programmes applicables dans un ordre chronologique et permettant de gérer des niveaux de fidélité afin de segmenter les cartes de fidélité. L’exemple le plus fréquemment cité est une campagne avec les niveaux Bronze, Argent, Gold. Mais vous pouvez aussi définir les niveaux suivants : Rubis, Émeraudes, Diamants ou VIP A, VIP B, VIP C, etc. La campagne ajoute les fonctionnalités suivantes :
Combinaison de programme avec gestion du renouvellement des cartes (définition des règles de maintien dans le programme ou de rétrogradation de programme.)
Gestion des changements de programmes en définissant les règles applicables.
Dans ce cas, le lien avec les établissements se fait au niveau de la campagne et non plus au niveau des programmes de fidélité. Dans l’encaissement, la saisie d’un ticket applique la campagne liée à l’établissement de la caisse.
Notez que dans ce cas, les règles attachées aux programmes s’appliquent.
Consultez la rubrique Campagne – Vue d’ensemble.
Pour chaque client, la fidélité se caractérise par la création d’une carte de fidélité (cf. Carte de fidélité).
L’activation de la fidélité se fait sur options, et différents paramètres sont disponibles (cf. Paramétrage de la fidélité).
Dans l’encaissement, vous disposez de différents outils pour afficher les informations liées à la fidélité du client, effectuer des actions et les imprimer (cf. Paramètres de caisse).
En fonction des groupes utilisateurs, vous décidez qui peut accéder aux paramétrages de la fidélité. Via les concepts, les actions dans la carte de fidélité ou dans l’encaissement peuvent être limitées (cf. Gestion des droits d’accès).
L’import de la fidélité offre la possibilité d’intégrer et de mettre à jour des cartes et de calculer la fidélité sur l’import des tickets (cf. Import).