Autres fonctionnalités SAV
Gestion des champs utilisateurs dans le SAV
Activer la gestion des champs utilisateurs
Depuis la webapp Company Settings
Ouvrez la branche Gestion commerciale / Paramètres par défaut, cochez le paramètre Champs utilisateurs et validez.
Paramétrer les champs utilisateurs
Back-Office > Paramètres > SAV > Champs utilisateurs
Pour en savoir plus sur la gestion des champs utilisateurs, veuillez consulter la rubrique Champs utilisateurs.
Saisir et utiliser les champs utilisateurs
Back-Office > Ventes > SAV client > Fiches SAV
Dans la fiche SAV, l'onglet Champs utilisateurs contient les champs paramétrés et sont saisissables par l'utilisateur. Ces champs sont aussi saisissables via le bouton [Champs utilisateur / SAV] disponible dans certaines commandes. Les champs utilisateurs sont disponibles au niveau des critères de sélection dans l'onglet Champs utilisateurs SAV.
Gestion des coefficients ateliers
Les coefficients peuvent être définis par fournisseur (cf. Fiche fournisseur, onglet Complément), mais il est aussi possible d'activer une gestion plus complète des coefficients achat/vente dans le module SAV. Ces coefficients sont définis à partir des règles d'application, dépendant des établissements et des articles.
Activation de la gestion des coefficients
Back-Office > Administration > Société > Paramètres société > branche Gestion Commerciale
Ouvrez la branche Service après vente et cochez le paramètre société Gestion des coefficients par établissement et par article (cf. Paramètres société, branche SAV). Par défaut, ce paramètre n'est pas activé, le coefficient utilisé reste celui stocké au niveau de la fiche atelier, c'est-à-dire dans la fiche fournisseur réalisant la réparation.
L'activation du paramètre société permet ensuite d'accéder à la commande qui définit les règles d'application des coefficients achat/vente.
Notez que la gestion des coefficients par filiale n'est pas gérée.
Paramétrage des types
Back-Office > Paramètres > SAV > Types
Les types de règles peuvent être définis depuis cette commande ou bien directement depuis la commande décrite ci-après.
Règles d'application des coefficients
Back-Office > Paramètres > SAV > Règles d'application des coefficients
Les coefficients sont définis à partir de règles d'application basées sur les déclencheurs établissements et articles (Paramètres > Généralités), ainsi que la fiche fournisseur.
Comme dans les règles des prix de cession, chaque règle embarque un niveau de priorité défini par l'utilisateur, la première règle applicable est sélectionnée. L'application des règles se fait de la priorité 1 à x. Si aucune règle n'est applicable, le coefficient stocké sur la fiche atelier fera office de coefficient par défaut, et sera automatiquement appliqué.
Le champ Coefficient atelier permet de définir un coefficient par atelier dans ce module.
Cette gestion est mise en œuvre dans la saisie actuelle des fiches SAV. En fonction du paramètre société, le prix de vente est calculé à partir du coefficient de la fiche atelier ou du coefficient trouvé selon les règles.
Back-Office > Ventes > SAV client > Tableau de bord
Fiches SAV
Ce tableau de bord restitue des informations sur les entêtes de fiches SAV.
Prestations SAV
Ce tableau de bord restitue les informations des entêtes et des lignes. Sont disponibles les champs relatifs aux prestations et aux lignes de SAV, notamment les prix d'achat et de vente des lignes de prestations (champs MSI_PRIXACHAT, MSI_PRIXVENTE dans la table MSAVLIG).
Un critère de sélection permet de prendre en compte ou pas, les prestations acceptées (Champ MSI_DEVISACCEPTE).
Attention !
Dans le cadre d'un calcul de marge, il faudra prendre uniquement en compte les prestations acceptées.
Back-Office > Ventes > SAV client > Comptabilisation
Les SAV sur lesquels un litige a été apposé doivent être visés pour comptabilisation.
Trois informations dans la fiche SAV indiquent si les prix peuvent être modifiés ou non. Ces informations sont initialisées de manière à conserver le fonctionnement actuel (modification des prix d'achat, mais pas des prix de vente). Ces champs ne peuvent être modifiés ou alimentés que par le module d'import. Le concept Modifier le prix des prestations permet à certains utilisateurs de modifier les prix.
Pour en savoir plus, veuillez consulter la rubrique Importation/Exportation du SAV.