Gestion des annulations et des retours de type omnicanal depuis le Front-Office
Fonctionnement des annulations et des retours de type omnicanal depuis le Front-Office.
Annulation des commandes
Front-Office > Clients > Ventes Omnicanal > Annulation des commandes
Cet écran affiche la liste des commandes saisies par la caisse et qui peuvent faire l'objet d'une annulation :
Livraison chez le client (saisie par la boutique),
Point Relais (saisie par la boutique),
Réservation en boutique (attribuée à la boutique),
Retrait boutique (une commande peut être annulée dans la boutique de retrait),
Retrait boutique (une commande peut être annulée dans la boutique de saisie, mais pas dans la boutique de retrait).
Suite à ces annulations de commandes, les arrhes versées pour ces commandes doivent être soldées dans la liste des règlements en attente, ainsi que dans le solde client.
Rappels
Les motifs d'annulation doivent avoir été préalablement créés depuis les Paramètres > Documents > Motifs de mouvement (cf. Créer les motifs de mouvements).
L'annulation d'une commande est soumise au droit d'accès Annulation d’une commande, disponible dans le menu Concepts (26).
L’annulation d’une commande peut être soumise au concept Blocage de la commande, disponible dans le menu Concepts (26).
Si ce concept est positionné à vert, l'annulation ne peut être effectuée (il faudra passer par le suivi de commande pour débloquer la commande avant de l'annuler).
S'il est positionné à rouge, la commande peut être annulée directement.
La liste de ces commandes est également disponible dans le menu Suivi des commandes.
Front-Office > Encaissement > Ventes > Saisie d'un ticket
Le retour d'une commande omnicanale en Front-Office fonctionne comme un retour classique, via l'écran d'encaissement (cf. Gestion des retours).