Annulation des commandes omnicanales depuis le Back-Office
Cegid Retail Y2 offre la possibilité d'annuler les commandes omnicanales. Pour utiliser ces fonctions il faut tout d'abord créer les motifs pour lesquels la commande peut être annulée (cf. Créer les motifs de mouvements).
Principes généraux
Si le concept Blocage des commandes est activé, alors l'annulation n'est possible que sur une commande bloquée. La commande passe dans un statut "annulée". Elle est soldée et le contenu de la commande est conservé. Tous les documents en cours suivants sont supprimés. L'annulation est irréversible.
Annuler une commande manuellement
Back-Office > Ventes > Ventes Omnicanal > Annulation des commandes
Sélectionnez la ou les commandes à annuler, puis appuyez sur ce bouton.
Renseignez le motif d'annulation et validez.
Rappel : si le concept Blocage des commandes est activé, seules les commandes bloquées peuvent être annulées.
Attention !
Cette fonctionnalité est soumise au droit d'accès Annulation d’une commande, disponible dans le menu Concepts (26).
Annuler une commande par import
Le champ $$_ANNULECDEECO sera disponible pour permettre l’annulation de la commande.
Le champ $$_MOTIFANNULECDEECO permet d’expliquer la raison de l’annulation. En fonction du paramétrage, ce motif peut être obligatoire.
Annuler une commande par Web Services
Pour en savoir plus sur leur utilisation, référez-vous à la documentation spécifique disponible en installant le kit suivant : E_IIS_DOCUMENTATION_RETAIL.msi.
Dupliquer une commande annulée
Back-Office > Ventes > Ventes Omnicanal > Suivi des commandes
Dans le multicritère de l'écran de suivi des commandes, utilisez le critère Statut commande pour ramener les commandes annulées. Effectuez un double-clic sur celle de votre choix : celle-ci s'affiche avec la mention Commande annulée en rouge.
Appuyez sur le bouton [Duplication de la commande] pour créer une nouvelle
commande identique. La nouvelle commande est liée à la commande annulée,
ses statuts sont réinitialisés permettant à la commande de rentrer dans
le flux de traitement de la commande. Les éléments d’en-tête sont repris
de la commande annulée :
Le client
L’établissement et le dépôt
Le scénario de livraison
Le type de provenance (Web / Boutique)
La référence interne : complétée d'un indice (_1, etc.)
La référence externe et de suivi
L’adresse de livraison
L’adresse de facturation
Modifiez éventuellement la commande (quantité, articles, etc.) puis validez. A la validation de la commande, une fenêtre s'affiche permettant la sélection des options de livraison :
Livraison chez le client,
Réservation en boutique,
Retrait en boutique,
Point relais boutique.