Annulation de la saisie d'un règlement
Avant toute chose, il est utile de différencier les notions d'annulation et de remboursement.
On parle de remboursement à partir du moment où le ticket est émis, qu'il ait existé une minute ou une semaine. Un ticket enregistré ne peut plus être annulé : il doit être remboursé. Ce cas n'est pas traité ici, mais dans la rubrique Gestion des retours.
La présente rubrique traite uniquement des cas d'annulation des modes de règlement déjà saisis pour un ticket en cours. Cette annulation intervient exclusivement dans le cas où le ticket, pour diverses raisons, ne peut pas être enregistré. On doit alors annuler le mode de règlement déjà saisi, car le ticket n'a jamais existé dans la base de données. Dans ce cas, Y2 affiche une synthèse des modes de règlement annulés, très utile notamment pour les règlements validés par la monétique. Cette synthèse affiche le statut d'annulation du mode de règlement et permet de savoir si la transaction a ou non abouti.
Paramétrage de la caisse
Dans l'onglet Périphériques des paramètres de caisse, cochez les paramètres suivants : Demande autorisation en saisie et Autorisation lors modif. Règlement.
Annulation d'un règlement par carte bancaire
Règlement par carte bancaire partiellement enregistré. Deux cas de figure se présentent :
Cas 1 : L'annulation du règlement est acceptée
Une fois le paiement accepté, la ligne de paiement est verrouillée.
On annule alors le règlement : retour au panier.
La transaction est annulée, et le récapitulatif des annulations s'affiche, confirmant que la demande d'annulation a été acceptée :
Cas 2 : L'annulation du règlement est refusée
Le paiement est annulé, mais pas la transaction.
Le récapitulatif des annulations s'affiche, indiquant que la demande d'annulation a échoué :
L'utilisateur valide la fenêtre (en bas à droite), et contacte son administrateur.
Ce bouton permet de relancer la demande d'annulation. Si la transaction
aboutit, le règlement est annulé.
Annulation d'un règlement par carte cadeau
Règlement par carte cadeau partiellement enregistré. Deux cas de figure se présentent :
Cas 1 : Annulation d'une carte cadeau standard
Le règlement est annulé. Le récapitulatif des annulations s'affiche, indiquant que le bon éventuellement perçu doit être rendu.
La carte cadeau est toujours disponible.
Cas 2 : Annulation d'une carte cadeau avec option "Envoi du montant au TPE"
Dans ce cas, la fiche du mode de règlement de la carte cadeau (CCE), a l'option "Envoi du montant au TPE" cochée dans l'onglet Complément.
La vente de 5 euros est réglée ainsi : 3 euros réglés avec la carte cadeau et 2 euros réglés en espèces. La ligne du paiement est alors verrouillée.
On annule le paiement pour revenir au panier. La transaction est annulée, et le récapitulatif des annulations s'affiche :
Dans le cas où la demande d'annulation a échoué, le message suivant est affiché :
On peut effectuer une nouvelle tentative à l'aide du bouton de gauche.
Annulation d'un règlement par Espèce, Chèque, Avoir, ou Bon d'achat
Pour ces modes de règlement, le récapitulatif des annulations indique la marche à suivre : rendre la somme, le chèque ou l'avoir.